Как составить претензию в адрес продавца с требованием вернуть денежные средства за товар, который находится на экспертизе более 45 дней?

Здравствуйте Ирина !

Претензия пишется в произвольной форме. В правом верхнем углу указываете наименование, адрес организации - продавца, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес. Пишите заголовок "ПРЕТЕНЗИЯ".

Далее в хронологическом порядке излагаете все обстоятельства выхода из строя товара и передачи товара для проведения экспертизы. Обязательно укажите на нарушение продавцом 45-дневного срока.

В конце претензии со ссылкой на п. 2 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» требуйте возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Напоминаю, что претензию необходимо составить в 2-х экземплярах и при подаче её продавцу требуйте поставить отметку о преме на Вашем экземпляре. Если продавец откажется ставить отметку, направьте претензию заказным письмом с описью вложения.

Здравствуйте, Ирина,

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам планшет. (хотя можно сделать и так).   Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш планшет на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата  приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: планшет в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП.  Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9936

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?           http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?   http://taktaktak.org/problem/8037

Однако, раз экспертиза показала, что трещина на стекле была получена в результате механического повреждения, то ремонт уже не будет являться гарантийным. Скорее всего, с Вас потребуют оплаты данного ремонта.

 Здравствуйте, Ирина!

Я вам прилагаю:

1. с нашего сайта Алгоритм, как составить заявление в любую инстанцию http://taktaktak.org/document/11484

2. А дальше, Претензию из моего собственного горького опыта, правда, тема другая - товар бу подсунули как новый, но будете знать, как все излагать, т.к. для меня это закончилось все удачно - возвратом денег. В этой претензии только отсутствует шапка, т.е. как вам указал эксперт адрес, наименование организации, куда направляете заявление-претензию.

Единого образца не существует. Если вдруг не можете составить заявление, то можно онлайн-проконсультироваться:
http://organavt.com/
Нюансов много, у каждого своя ситуация.