В издательстве напечатали некачественно авторские фотоальбомы. Как вернуть деньги или заставить исполнителя напечатать повторно?

Здравствуйте, Ольга!

Чтобы дать Вамболее полный ответ скажите был ли какой-нибудь договор между знакомым и издательством?

Ваш знакомый сам лично обращался в издателство или же через организацию?

В данном случае на отношения между зказчиком (покупателем) и издательствомбудет распространяться действие ФЗ "о Защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать зaмeны на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать зaмeны на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Ему необходимо обратиться в администрацию издательства с  письменной претензией об обнаружении недостков товара и расторжении договора оказания услуг  (илиуменьшение цены..смотря что он выберет).

 В претензии необходимо отразить обстоятельства дела (когда сделал заказ, что заказазл,вкаком количестве, пояснял ли кто-то излиц, принявших заказ,что возможно искажение цветопередачи). В случае отсутствиядоговора, напишите, что междусторонами сложились договорные отношения,  так как одна сторона (потребитель) сделал заказ на предоставление услуги, а другая сторона (идательство) обязалась оказать услугу и изготовить товар (фотоальбом).

Далее распишите в чемсостоит недостаток. обязательно укажите тот факт, что цветопередача для фотоальбома - это существенный фактор!

в конце напишите, что просите расторгнуть договор оказания услугуг и вернуть полученные по договору деньги.

в случае отказа буду вынужден обратиться в суд.

Пожалуйста, ознакомьтесь с решениями подобных проблем на нашем сайте:

http://taktaktak.org/problem/7388

http://taktaktak.org/problem/7083

http://taktaktak.org/problem/6500

Здравствуйте, Анна!  Обращался он лично. Насчёт договора... вроде его нет. Заплатил им не всё, 50%.

 Спасибо огромное, Анна. Они предлагают продать этот брак через их магазин и таким образом возместить часть их потерь. Автор фотоальбома против. Как ему проконтролировать данный момент?

пусть обязательно подаст претензию и пропишет там, что фотоальбом является авторским и он, как автор, против его реализации.

Спасибо, Анна. Вы нам очень помогли!