Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Можно ли обменять товар без документов, подтверждающих факт покупки?
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, ситуация следующая: приобрел телевизор 31.12.2014 в магазине DNS, сегодня он перестал работать (он еще на гарантии), как оказалось никаких документов подтверждающих факт покупки у меня нет. Стоит ли мне вообще обращаться в этот магазин?
2 ответа
Ирина Киршина
06 октября 2015, 16:00
Здравствуйте,
в соответствии с положениями ст. 18 ЗоЗПП товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека. В этом случае просто пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека. также можно ссылаться на показания свидетелей.
Если продавец откажет Вам в удовлетворении Ваших требований, получите от него письменное обоснование отказа и можете обратиться в суд. Суд федеральный по месту нахождения фирмы-продавца или по Вашему месту жительства, так как согласно ЗоЗПП Вы вправе выбирать подсудность. По ЗоЗПП Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.
Александр Фролов
06 октября 2015, 16:25
Здравствуйте!
В силу ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.