Как бороться с "черными риэлторами"?

Добрый день!

Рекомендую внимательно изучить договор. Полагаю, что это договор оказания информационных услуг, где права и обязанности исполнителя услуги (агентства) заключаются в предоставлении информации о наличии квартир, сдаваемых в аренду. Однако, не любой информации, а достоверной.

Чтобы доказать нарушение условий договора риэлторами и обоснованно потребовать возврат денег за услуги, вам нужно зафиксировать все факты нарушений: фото объектов, аудио записи ответов собственников указанных объектов сдачи в аренду, письменные распечатки присланных и переданных вам адресов из агентства.

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет заказчику (потребителю) отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Расходы агентства должны быть обоснованы и относитmся к работе, связанной с вашим договором напрямую!

Если в вашем регионе есть саморегулируемая организация в сфере недвижимости — СРО (Палата, партнерство), обратитесь к руководству с заявлением о действиях риэлторов. Агентства - члены СРО - обязаны выполнять решения руководящих органов СРО.

 Елена, большое спасибо!

Можно в прокуратуру заявление направить и в Комитет по защите прав потребителей ( если есть на уровне муниципалитета) или общество защиты прав потребителей, такое как "Гарант". Защиту прав потребителей также ведет Роспотребнадзор.

 В Новосибирске существует Новосибирская Ассоциация риэлтеров, вы можете обратиться с жалобой на действия агентства недвижимости. 

 Главное - запастись доказательной базой (фото, документы, аудиозаписи), а потом во все эти инстанции можно направить уже типовое письмо-заявление. Удачи вам!

Спасибо за информацию! 

Нина, а что прописано в договоре? Какие услуги берет на себя фирма? Это  договор оказания информационных услуг, про который выше говорила Елена, или нет? 

Да, договор на оказание услуг. Думаю, что именно такой договор и имела в виду Елена. Полный текст  прилагаю. В реестре об'ектов, который упоминается в договоре в п.7.6., фигурирует только одна запись, но встреча с арендодателем так и не состоялась, т.к. сначала он ответил, что еще на работе  и не сможет подойти в 19.00, потом перестал отвечать на звонки, а на следующий день опять отложил встречу и пропал со связи. Остальные несколько вариантов тоже оказались "пустые". Кроме того, наличные были приняты без чека по квитанции в сумме 4000 руб., в то время как  сумма по договору составляет 3500 руб.

Подскажите пожалуйста, есть ли нормативный документ, который определяет критерии качества предоставленной услуги и на какие еще законодательные документы мы можем опираться хотя бы для начала (кроме указанной выше Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»)?..

Не стОит ли нам пойти сразу в соответствующие инстанции с заявлением о мошенничестве лиц, представляющих данное АН? Мне было бы любопытно узнать и соспоставить адреса, имена и телефоны, которые предлагали для рассмотрения тем, кто так же обратился в АН "Правобережье"...

Мы сходили в защиту прав потребителей, нам сказали что нужно обратиться в полицию, в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.Мы обратились,написали туда заявление, правда не уверены, что это что-то даст, и всё-таки хотябы так..

Посмотрев договор, скажу, что я бы опасалась его подписывать и оплачивать услуги: он содержит кабальные условия для Заказчика: немедленная оплата, скорость предоставления информации, самостоятельная проверка адресов при их посещении. Исполнитель же месяц(!) ищет в открытых источниках  (СМИ и др.) и, так сказать, анализирует базу данных квартир. Исполнение договора возможно, даже если информация предоставлена Заказчику 1 раз)).

Посмотрите ст. 4 ЗЗПП -Качество услуг. 

Я думала пойти ОБЭП, да только масштаб не их. Предполагаю, что это дело будет пылиться на полке до истечения срока давности... хотя... чем черт не шутит?..может быть по нескольким заявлениям все-таки об'единят в дело о мошенничестве... только сомневаюсь, что таким путем деньги венуть удастся)

А что сказали в ОБЭПе?

Елена, спасибо, посмотрю статью, может прийдет понимание как поступить... По поводу договора согласна с Вами полностью, но подписал его парнишка 19 лет просто по неопытности :( 

Была мысль согласно п.3.2.2 договора подробно описать желаемую к найму квартиру с просьбой предоставить соответствующие варианты и отдать под роспись в принятии сотруднику АН (если откажет принимать, то по почте отправить), а затем, таким же образом направить претензию к качеству предоставленных услуг. Взять распечатку телефонных звонков, как доказательство того, что часть номеров либо не отвечали, либо были заняты. Кроме того, есть 2 свидетеля (я и его друг), которые могут подтвердить, что остальные варианты не соответствовали по цене, один об'ект оказался сдан, а первый "арендодатель" так и не явился на встречу... Как думаете, сработает?..

Кстати в упоминаемом в договоре реестре об'ектов всего одна запись, остальные предложения были устно по телефону...

А можно доказать ничтожность данного договора, как противлречащего законодательству? На какие статьи мы можем опираться в этом случае?  

в ОБЭП пока не ходили.. поскольку в некотором замешательстве, что же предпринять лучше

 Договор, хотя и кабальный, но подписали вы его добровольно, поэтому суды опираясь на свободу договора неохотно удовлетворяют подобные иски.

В данном случае, лучше заявить иск об уменьшении цены договора, ссылаясь на ст.4, 10 ФЗ о ЗПП.

Кроме того, есть 2 свидетеля (я и его друг), которые могут подтвердить, что остальные варианты не соответствовали по цене, один об'ект оказался сдан, а первый "арендодатель" так и не явился на встречу... в упоминаемом в договоре реестре об'ектов всего одна запись...

 Эти факты как раз и будут доказательством ненадлежащего исполнения...

Нина, все правильно: пишите все факты нарушений условий договора в претензии. Предложите им вернуть часть суммы, платили вы за реально оказанные качественные услуги, что получили?

Сходите, напишите, лишним не будет, хотя мы тоже не уверены, что они будут этим заниматься, но уже 2 заявления лежит и еще нам сказали, что уже обращались по поводу этого АН!

Здравствуйте, у меня практически такой же договор, понятное дело, к качеству услуг я могу придраться.

У меня другой вопрос: какой срок может быть у договора оказания услуг?

Цитирую: "Договор действует с момента подписания до поселения (оформления договора аренды Заказчика с арендодателем")

такое вообще возможно?