В многоквартирном доме протекает крыша, УК не реагирует на обращения. Что делать?

Здравствуйте,

в данном случае ответ сотрудников УК неправомерен и Вы имеете право подать жалобу в ГЖИ (городская жилищная инспекция) и в Прокуратуру.

Согласно Приложения № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу (Госстроя России) от 27 сентября 2003 г. № 170: предельный срок для устранения протечек в отдельных местах кровли- 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.

Правила и нормы, содержащиеся в данном постановлении, обязательны для исполнения органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами государственного контроля и надзора, органами местного самоуправления, управляющими организациями.

Порядок действий при обнаружении протечки:

1. Сразу после обнаружения протечки устно проинформировать УК по телефону аварийной службы и узнать номер, за которым Ваша заявка зарегистрирована в журнале диспетчера.
2. Написать в адрес УК ПИСЬМЕННОЕ заявление о необходимости составления акта осмотра и проведения ремонтных работ (желательно в тот же день). В шапке письма можно поставить в копии ГЖИ, Роспотребнадзор и районную Администрацию, это может существенно ускорить срок рассмотрения заявления.

Способы подачи:

а) отнести лично и получить отметку о принятии на копии заявления с указанием даты и времени.

б) отправить в УК телеграмму с уведомлением о вручении.

По просьбе гражданина телеграф предоставляет (за отдельную плату) заверенную копию телеграммы.

Если протечка в квартире не будет устранена в течение суток, следует отправить жалобу районному прокурору на неисполнение установленных постановлением Госстроя России сроков. В жалобе обязательно надо указывать, сколько суток прошло со дня фиксации протечки, являются ли граждане, чьи квартиры пострадали в результате этой протечки, собственниками помещения или проживают по договору социального найма, имеются ли обстоятельства, препятствующие им самостоятельно защищать свои права (инвалидность, преклонный возраст, беременность на последних месяцах и т. д.).

Если жалоба на не устранение протечки не приведет к нужному результату, следует направлять повторные жалобы по тем же адресам. С учетом того, что Госстрой установил очень короткий ПРЕДЕЛЬНЫЙ срок ремонта в этом случае (1 сутки), повторные жалобы можно направлять хоть ежедневно.

1. Вызвать представителя УК для составления акта обследования помещения.

Граждане, чьи квартиры пострадали в результате протечки кровли, имеют полное право требовать от УК компенсации материального ущерба, если потоп повредил ремонт или испортил бытовую технику и мебель. Для этого требуется составить акт о заливе помещения, получить заключение о стоимости восстановительного ремонта после залива/ оценку стоимости восстановительного ремонта поврежденного имущества. Акт обследования жилого дома (квартиры) должен составляться в письменном виде. При этом каждая из сторон получает оригинальный экземпляр документа и имеет право оспорить содержащиеся в нем сведения, сделав соответствующие отметки в самом акте при подписании или направив соответствующее уведомление в адрес другой стороны.

Общая форма акта законодательно не установлена, поэтому эксплуатирующая организация вправе разработать свою форму Акта, в которой обязательно должны быть указаны:

• дата составления Акта о заливе помещения
• время и дата произошедшего события (залива помещения)
• причины залива
• подробное описание повреждений, причиненных помещению.

Если в течение трех дней с момента информирования УК о заливе квартиры, к собственникам затопленных квартир не пришел представитель УК для составления акта, если акт не выдается на руки — необходимо писать жалобы в ГЖИ и Прокуратуру.

Кроме того, собственники квартиры вправе сами составить акт (со свидетелями — не менее двух человек).

С просьбой о составлении акта можно также обратиться в общество защиты прав потребителей.

Ну, а далее можно обратиться в суд с иском о понуждении УК к проведению ремонтных работ по устранению протечки кровли и взыскании материального ущерба, причиненного протечкой.

с планом составления заявления в УК, а также с образцом такого заявления Вы можете ознакомиться, изучив опубликованный на нашем сайте алгоритм: Как добиться устранения протечки кровли?http://taktaktak.org/blog/algorythm/2015/09/kak-dobitsya-ustraneniya-protechki-krovli-algoritm-ot-yurista-na-tak-tak-tak/