Консультация № 3 904
№ 3 904
РЕШЕНО

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец даже при наличии заключения экспертизы в суде предлагает отремонтировать телефон и не хочет возвращать деньги?

Здравствуйте. Я не могу вернуть деньги за некачественый телефон. 26.09.2011г я приобрел телефон Sony Ericsson E15i/Xperia X8, который в процессе использования дал сбой. -"перестал включаться". 27.11.11 я предоставил телефон по гарантии в салон, они его отправили в АСЦ (сервисный центр), где были выявлены следующие дефекты:"Механическое повреждение системного разьема, трещины в компауде". Телефон был снят с гарантии, и мне возвращен 21.12.11 вместе с тех.заключением АСЦ. Я  не согласился с заключением и обратился в общество защиты прав потребителей для проведения платной экспертизы. Она установила, что телефон неисправен, неисправность возникла в результате ненадлежащего качества изготовления. 29.12.2011г я написал в салоне заявление, чтоб вернули деньги и отказе договора купли-продажи, и возмещении убытков. 24.01.12 я получил ответ, где мне было отказано.Затем я подал иск в суд, но там представитель салона ходатайствовал еще об одной повторной товароведческой экспертизе, я согласился. И снова вывод: неисправности в смартфоне носят производственный характер. И снова ответчик отказывается выплатить. Настаивает, что телефон относится к Постановлению правительства РФ от 10.11.2011 №924 п.6., и предлагает уже его отремонтировать и мне вернуть, про мои затраты (проведение экспертизы) ответил невнятно (я так понял, что не хочет отдавать), но я хочу вернуть деньги за некачественный тавар! Судья говорит, что лучше согласится, чтоб они мне отремонтировали. Не знаю, что делать, как вернуть деньги?Помогите разобраться, какие еще нужны доказательства? Заранее спасибо!

1 ответ

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;"

Доказать нужно, что недостаток в вашем телефоне - существенный.  Вызовите в суд эксперта.