РЕШЕНО
Провайдер не обеспечивает тарифную скорость выхода в интернет
Три месяца назад перешел на новый тарифный план своего провайдера. По информации с сайта, скорость доступа в интернет - 3 Мбит/сек, реальная - 200-300Кбит/сек вечером, и 400-700Кбит/сек утром и днем, то есть меньше заявленой в 10 и более раз. Обращения в службу техподдержки результата не приносят, обращения к администрации на форуме так же ни к чему не приводят. Техподдержка говорит о ремонте/техработах, на форуме админинстрация не отвечает.
Можно ли обратиться (и куда) с целью проверки качества оказываемых услуг? Какими еще методами возможно воздействие на недобросовестного провайдера? Возможно ли взыскать неустойку?
В случае нееоходимости договор могу приаттачить.
3 ответа
Елена Ларина
26 февраля 2010, 13:39
Добрый день,
Договор обязательно прикрепите, чтоб эксперты могли лучше разобратьсся в Вашем вопросе (Вы, кстати, не из Бердска? Там большая проблема с этим провайдером).
Пока ответ без договора - на той же странице, есть запись "Провайдер гарантирует не скорость, а ширину полосы выхода в Интернет и не отвечает за ограничения скорости за пределами сети HomeNet, связанные с загрузкой оборудования и каналов сторонних операторов". Это если широкополосный.
В остальных случаях - читайте Правила пользования сетью и свои договоры. В том документе, который выложил провайдер, есть только основание для привлечения его к ответственности - отсутствие сети 3 дня. Других случаев ответственности не предусмотрено.
Предлагаю Вам написать претензию в адрес руководителя организации - провайдера.
Ждем текст договора.
Анонимно
05 марта 2010, 14:47
Вот договор. Нет, я не из Бердска.