Продавец отказывает обменять товар с заводским браком. Что делать?
Добрый день!
Собственно суть проблемы такова, в прошлом году в 20ых числах декабря мной был куплен планшетный ПК. В комплект вхдил 2 дата кабеля, зарядное устройство(ЗУ) и сам планшет. По пользовавшись месяц у меня перестает заряжаться планшет от родного ЗУ. Мной было замечено что штекер ЗУ был погнут слегка, но я не стал вникать в суть проблемы и обратился в магазин где был куплен в планшет, дабы мне оказали сервисное обслуживание. Однако в сервисном центре(СЦ) меня направили в СЦ изготовителя товара(о том что данный товар обслуживается не в этом магазине узнал при обращение в СЦ) Обратился в СЦ изготовителя. СЦ выдвинул вердикт что ЗУ было механически повреждено по моей вине, а так же заявили мне что они обнаружили при визуальном осмотре что плата внутри планшета сдвинута и тем самым сдвинулиси все гнезда и доступ к ним в некоторых случаях крайне затруднен( ЗУ, 3.5 джек наушники). Сам убедился в этом при осмотре товара. Да я замечал что ЗУ и наушники подключается с небольшим усилием, но не придал этому значения. СЦ изгоовителся посоветовал мне обратиться в магазин где я приобрел и попросить обмена товара, не каких документов при это не приложив. Цитата " Обратитесь в ДНС, что же они вам всякую фигню продают!" сказали мне. Обртившись в магазин где я купил на меня стали жестко оказывать давление и убеждать в том что все что случилось с планшетом только моя вина, так как мне в рот палец не клади, после долгой беседы они согласились что это сдвиг действительно есть, но якобы это не мешает работе и не факт что так было, что возможно я уронил планшет. Планшет в отличом состоянии, следов вскрытия нет, цараин нет, сколов нет, их и не должнобыть так как планшет использовался аккуратно. Администартор магазин сказал что может взять отправить планшет в их СЦ, дабы официально установить происхождение данного недостатка. После чего мне позвонили и сказали, что это не гарантийный случай и они не причем забирайте!
В итоге я имею на руках:
- Планшет со сдвинутой платой!
- ЗУ не исправное
Так же было обнаружено что вилка на ЗУ впала внутрь БП, на месте спайки пластика(т.е. это не поломка, а брак ЗУ) мне опять таки заявили что я через чур уж усердно втыкал вилку в разетку.
Хотелось бы получить совет, что делатьв этой ситуации... Я уже имел дело с данной организацией и добился от них обмена некачественного товара. Согласно закону мой товар является тех. сложным и мог подлежать обмену в течение 15 дней со дня покупки. Но эти недостатки не были обнаружены мной, они были обнаружены в СЦ магазина и производителя, спустя 1 месяц.
Буду признателен получить совет на почту, так как в будничной суете могу забыть про данный ресурс, а почту проверяю часто!
Большое спасибо!
Ирина Киршина
05 февраля 2013, 20:06
Здравствуйте, Валерий,
Вы сами должны понимать что фраза «что же они вам всякую фигню продают» не является основанием для замены товара. В сервисном центре Вам должны были выдать заключение, подтверждающее/опровергающее указанные Вами дефекты и содержащее перечень всех имеющихся недостатков у данного планшета. (Либо просто, что в ходе проведения проверки качества никаких дефектов не обнаружено). Вы сказали, что недостатки, выявленные в ходе проверки, сервисный центр посчитал не гарантийным ремонтом, это где-то документально отражено? И с каких пор брак ЗУ-это не гарантийный случай?
Так вот, что касается технически сложного (серийного) товара. Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:
- товар имеет существенный недостаток;
- продавец нарушил сроки ремонта;
- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:
- невозможно устранить;
- выявляется неоднократно;
- появляется вновь после устранения;
- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
- не может быть устранен без несоразмерных расходов;
- другие подобные недостатки.
Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.
Если Вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь Вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:
- о дате Вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
- о дате передачи товара для устранения недостатков;
- о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи Вам товара по окончании ремонта.
Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.
Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества.
Самостоятельно продавец не может принять решение о возврате денежных средств или обмене товара, для этого нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра.
Все написанные Вами в салоне претензии (касаемо товара, его качества) с требованием возврата, обмена или компенсации направляются в юр.отдел организации. Для более быстрого рассмотрения дела, можете принести в салон помимо претензии копию искового заявления (не забудьте потребовать от продавцов расписаться на втором экземпляре, который оставите себе, в принятии, т.е. поставить дату, подпись с расшифровкой и печать салона). Ответ Вам должен быть дан в письменном виде.
Можете также отдать планшет на независимую экспертизу и приложить копию к Вашему заявлению, но в этом случае Вам придется самостоятельно ее оплатить. В этом случае попытаться взыскать с продавца понесенные расходы Вы сможете только обратившись в суд.
Также хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.