Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
Консультация № 20 450
№ 20 450
РЕШЕНО

Обращение в суд с иском по поводу возмещения морального вреда банком, терроризирующим родственников заемщика постоянными звонками

Здравствуйте. Здесь описание проблемы в целом http://taktaktak.org/problem/20245#comment_93343

Ну достали уже, откровенно говоря.

Один банк названивает начиная с 7 утра, в том числе были уже звонки на МОЙ мобильный и городской номера. Второй угрожает зазвонить ВСЕХ родственников и знакомых и рассказать им об имеющейся у супруга задолженности. Все эти действия, насколько я понимаю, незаконны, особенно высказывание явных угроз.

Мне б родить уже спокойно... А тут сплошные нервы.

Думаю обратиться с исками к этим "товарищам". Факт невыполнения моим супругом обязательств по кредитным договорам в любом случае не дает банкам права нарушать закон, особенно в отношении третьих лиц.

Теперь к делу:

1. по факту беспокойства лично меня - я так понимаю, следует говорить о нарушении неприкосновенности частной жизни и закона о персональных данных (я ведь не давала согласия на то, чтобы мне звонили)? истец, стало быть, я. а в какой суд обратиться нужно - в мировой или районный? госпошлина оплачивается? 

2. по беспокойству супруга во внеурочное время - нарушение закона о потребительском займе? истец он. вопросы те же.

3. вообще по поводу беспокойства супруга с высказыванием угроз - нарушение неприкосновенности частной жизни его и указанных им контактных лиц, закона о персональных данных, разглашение сведений, составляющих банковскую тайну, вымогательство и даже шантаж? истцами, думаю, быть мы оба можем. остальные вопросы те же.

4. я, в конце концов, беременна - и именно поэтому поднимаю вопрос о причинении морального вреда. кроме того, страдает ребенок - от ранних звонков просыпается и капризничает. можно ли привлечь прокурора к участию в деле? или, может, органы опеки?

Честное слово, просто терпение уже лопнуло. Война так война.

п.с. мне, к сожалению, не привыкать - бывшего бы работодателя одолеть наконец... не хотелось бы всю жизнь в тяжбах провести, но раз уж по-другому пока не получается...

8 ответов

Здравствуйте!

1. Давайте пока обратимся в банк и в центробанк с жалобой на действия сотрудников банка. Напишите, что Вам звонят сотрудники банка, которым Вы никогда не оставляли свои контактные данные и не давали согласие на их обработку. Сотрудники банка звонят Вам, чем нарушают  конституционное право на неприкосновенность частной жизни. В случае, если звонки продолжатся, вы будете вынкждены обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда, а также будете требовать у ЦБ РФ отзыва лицензии у банка. Лучше, если копию заявления со штампом банка и датой приёма вы оставите у себя. Либо сохраните квитанцию об отправке почтового сообщения.

2. Что касается вопроса по беспокойству супруга во внеурочное время. В каком году он брал кредит? 

На действия коллекторов или сотрудников банка мужу стоит написать жалобу в Центробанк РФ.  Что касается рассмотрения спора в суде, то если цена иска будет менее 50 000 рублей, то обращаться нужно в мировой суд, если свыше 50 000 рублей-  то в районный суд. 

Если исковые требования будут заявлены только относительно компенсации морального вреда. то гос. пошлина не оплачивается.

Подчеркну - вам нужно доказать, что звонят именно сотрудники банка. возьмите распечатку входящих звонков и обратитесь в полицию с заявлением.

Благодарю за ответ.

Извините, что отвечаю так поздно - выписали из роддома только несколько дней назад.

Хочу уточнить:

1. Одним из банков была рассмотрена тьма моих претензий (порядка 10) по названным выше основаниям. В настоящее время жду официальный ответ по почте с подробным описанием - сути претензий, результатов рассмотрения. Этот ответ, как я понимаю, следует приложить к письму с жалобой в ЦБ? Или в ЦБ в принципе необязательно обращаться? Как и в Роскомнадзор. Или тут лучше обращаться вообще везде, куда только можно?

2. Кредиты брал давно - в 2010 и в 2012 годах соответственно (напомню, это кредитные карты двух банков), ранее им допускались просрочки платежей (на несколько дней), но такая ситуация, как сейчас, впервые, чтобы не платил несколько месяцев. Распечатка звонков - не проблема, вопрос в том, что лично я не могу четко сформулировать, в полицию-то по факту чего именно обращаться? "Антиколлекторы" посоветовали заявить об угрозах жизни и здоровью - якобы иначе полиция и читать не станет. Но этого ведь НЕ БЫЛО, и доказать это очень легко - разговоры действительно записываются. Это к вопросу о звонках с утра пораньше (один из банков). Что касается высказывания как таковых угроз осуществлять звонки контактным лицам и "просьб оказать помощь в оплате задолженности" - для начала, второй банк-таки пошел навстречу, предложили уже реструктуризацию, поэтому вопрос, можно сказать, закрыт. 

3. Возвращаясь к утренним звонкам и беспокойству третьих лиц. А все-таки? Что можете сказать по поводу участия прокурора или опеки?

 ФЗ "О потребительском кредитовании" распространяется только на кредиты, выданные с 01.07.2014 г.  Указанный ФЗ, кстати, регулирует деятельность банков по возврату задолженности и вносит ограничение на ранние звонки, приезды домой, беседу с родственниками и прочее.

В Вашей ситуации,если честно, нет механизма, который был со 100 % гарантией позволил бы избавить Вас от звонков коллекторов.

Попробуйте через полицию выяснить кому принадлежат номера, с которых Вам поступают звонки. Дейтсительно, чтобы полиция начала заниматься делом, им нужны угроза жизни и здоровью.

Если подтвердится, что номер зарегестрирован за банком, то дальше имеет смысл и в суд обратится с иском и в ЦБ с жалобой, чтобы у банка отобрали лицензию. 

Благодарю за ответ.

Именно на этот закон я и ссылаюсь, говоря о звонках во "внеурочное" время. Так он (закон), получается, в данном случае, неприменим, если кредиты оформлены ранее 2014 года? 

Звонить пусть звонят - это их работа. Вопрос в другом - кому, когда и зачем.

Угрозы жизни и здоровью прямым текстом не высказывались, да и косвенным образом - тоже. Единственное, я была на большом сроке беременности, банк об этом знал, и все равно продолжал методично действовать на нервы (опять же, я именно о звонках в 7 утра), читай: оказывать психологическое воздействие. Кроме того, имели место быть некоторые осложнения беременности, вполне вероятно, связанные со стрессовой ситуацией (и ни один эксперт не сможет сделать однозначного вывода об отсутствии этой связи). Ну и ребенок, у которого благодаря этим звонкам сбивался режим дня. Этого недостаточно? Только тут о чем говорить? Это больше на "хулиганку" похоже.

Соответственно, как можно доказать, что звонил именно банк? Может, тут Роскомнадзор поможет с определением номеров? 

в том-то и дело, что в действиях банка нет нарушения закона. Там же тоже не дураки сидят и они не подставляются просто  так.

Попробуйте самостоятельно сделать запрос в АТС. Быть может, Вам предоставят информацию о том, кому принадлежат номера звонивших.

Хотя я более склонна полагать, что эту информацию предоставят только сотрудникам полиции.

Извините, не совсем поняла. А где именно написано, в таком случае, что банк ИМЕЕТ ПРАВО звонить в подобное время? Хорошо, в нашем случае это 7 утра, на форумах почитаешь - так и глубокой ночью беспокоят...

И если вышеупомянутый ФЗ распространяется ТОЛЬКО на кредиты, оформленные после 2014 года, то какой закон тогда регулирует отношения по кредитам, выданным ранее? Совсем никакой? Сомневаюсь. Может, в ЦБ стоит запросить разъяснения?

АТС - это хорошо, только звонят-то на мобильный. И в распечатке только входящие, пропущенные, конечно, не отображаются. 

нигде не прописано, что банк не имеет права звонить в 7.00...

Как я писала ранее, Вы можете обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

благодарю за ответ.

я тем временем в ЦБ обратилась-таки за разъяснениями. посмотрим, что ответят.

Так-так-так, поддерживаю!

Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!

100 ₽
500 ₽
1 000 ₽
2 000 ₽
5 000 ₽
10 000 ₽
Ежемесячное
Единоразовое
Ежемесячное
Единоразовое