Продавец отказывается вернуть деньги за телефон, утверждая, что дефект не выявлен. Что делать?

Здравствуйте!

Скажите,  деффект в телефоне по-прежнему существует? Если да, то Вам нужно повторно сдать телефон на экспертизу  и ремонт изделия.

В случае, если недостатки товара не исправят, Вам следует сделать товарную экспертизу, чтобы иметь на руках экспертоное заключение о том, что недостатки товара, действительно, имеют место быть. 

Получив заключене эксперта, направьте продавцу претензию, указав следующее: " Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в следующих случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (45 дней)
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Преамбула ФЗ "О защите прав потребителей"  характерезует существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.  Я дважды обращался к продавцу с требованием об странении неостатков, однако они не были устранены".

правильно составить претензию Вам поможет алгоритм, разработанный на нашем сайте: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/