Какие документы должен предоставить банк при досрочном погашении кредита?

В 2014 г. была активирована карта банка Русский стандарт. (Матерью ) т.к. раннее такого рода карты ей не разрешали активировать , эту карту она активировала тайком , узнали мы об этом только в декабре 2015 г. Т.к у нее 2 карты банка РС ( обе кредитные , мастер карт и американ экспресс ) при очередном платеже ,кассир перепутала счета и по ошибке отправила платеж на другую карту , пришла не маленькая просрочка и только тогда мы узнали про карту , каким образом она ее активировала не известно , так же на руках нет ни каких бумажек и договоров . Решили взять кредит в другом банке и закрыть 2 кредитные карты ,т.к наслышаны о больших процентах , да и по чекам в принципе все видно! Но вот тут мы тоже чуть, чуть погорячились , не с кем не посоветовавшись пошли закрывать к/к . когда пришли в банк РС , попросили распечатать остаток долга по 2м картам , на одной карте долг составлял 71 тр на другой 12 тр , спросили что нужно для досрочного погашения карт , сотрудник банка ответила оплатить и подойти к старшему с чеками. в устной форме проговорила  суммы для закрытия карт 76400 и 12800 спросив почему сумма увеличилась мне ответили что якобы за неустойки и процент , попросив распечатать данный документ мне было отказано ссылаясь на то что этот документ банк не предоставляет , в общем записали все ручкой на бумажке и пошли оплачивать. после нам дали подписать заявление о расторжении договора , (есть копия ) больше никаких документов нам не предоставили , сказали что придете и заберете через два месяца , на просьбу поставить печать на заявлении было отказано с трудом добилась что бы сотрудник банка завизировал и подписал что копия верна .хотелось бы узнать какие документы должен был предоставить банк и как поступить что бы через 2 месяца нам не пришла еще какая-нибудь просрочка. Заранее спасибо! С Уважением Мария