Не могу получить деньги за неисправный телефон

Здравствуйте!

Сегодня давала ответ вот в этой проблеме http://taktaktak.ru/problem/30553  Отказались обменять неисправный фен, хотя брак очевиден. Что делать?

Вообще, из практики:

1. Необходимо подать письменную претензию продавцу. Из своей практики прилагаю Претензию, как она может выглядеть.

В претензии укажите, что продавцу, если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей:

"В этой связи в Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 "О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду."

2. Сделайте запись в Книгу жалоб и предложений.

3. Подайте жалобу в Роспортебнадзор. 

Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.

4. И конечно, спор может привести в суд.

И изучите вот эту проблему, которую в июле 2016 обсуждали на этом сайте, и консультируемый решил проблему, следую советам экспертов:

http://taktaktak.ru/problem/30449  Можно ли вернуть деньги за телевизор, если при настройке выявился брак матрицы экрана?

Вот несколько рекомендаций из этой проблемы:

"В общем:

1. Вы пишите претензию продавцу, что вы уже сделали, как я поняла, хотя, можете продумать претензию с учетом того, что я вам предоставила;

2. Делаете запись в Книгу жалоб и предложений;

3. Обращаетесь в Роспотребнадзор с жалобой, можно сделать через Инет;

4. Если экспертиза вас не удовлетворит, то делайте независимую, и сразу же в суд."

"Ну, и конечно, ни надо делать записи под их диктовку, они диктуют "хитро". Мне пытались продиктовать по дефекту обуви, когда ее сдавала в магазин и мне заявили, что нужно экспертизу делать, и диктовали, что писать, хотели, чтобы я написала, что подошва обуви отлетела в результате механического воздействия, я это отказалась написать и написала, так, как было, так мне деньги без экспертизы на следующий день вернули."

"И главное, если дефект подтвердят, не соглашайтесь на ремонт."

Так, что пишите претензию на возврат денег, пишите обязательно, что не согласны на ремонт.

Дальше запись в Книгу жалоб и предложений, куда еще укажите:

В претензии укажите, что продавцу, если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей:

"В этой связи в Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 "О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду."

И сразу же жалобу в Роспотребнадзор через Инет подавайте.

Завтра иду в отдел прав защиты потребителя, буду подключать их. Претензию написала, указала что своего согласия на ремонт я не давала. И если я правильно вас поняла, то я имела право расторгнуть договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки при наличии в нем неисправности, при этом не соглашаясь на диагностику?

И идите, и делайте запись в Книгу жалоб и предложений, даже не представляете, какой это иногда приносит результат.

Да, имели право. Однако, если возник спор из-за причины дефекта, то все-таки продавец имеет право на проведение экспертизы. А если экспертиза показала дефект, а это так и было в вашей ситуации, и вы не согласны с ремонтом, то деньги обязаны были вернуть, а не отправлять на ремонт.

Ещё такой вопрос. как правильно оставить отзы в книге жалоб? Я могу скопировать текст со своего заявления-претензии и в какой срок они будут рассматривать претензию? Спасибо

Обязательно в Книге жалобе и предложений вы пишите текст своей претензии, указываете на то, что на ремонт согласие не даете, требуете возврат денег, и пишите, что я вам указала, что в случае обращения в суд, на продавца будет еще и штраф наложен.

Была сегодня в отделе по правам потребителей, помогли составить претензию. Продавец сначала не хотел ее принимать, теперь у них 10 дней на ответ, но я так думаю что продавец не передаст никому бумаги, они там пофигисты, не работают с клиентами совсем.

Книга жалоб и предложений, тоже нужно использовать. Действовать нужно одновременно во всех направлениях, которые вам доступны.

Вы делаете все правильно, как вам и рекомендовано, но не надо останавливаться на одной мере, двигайтесь дальше.

Я не стала сегодня делать запись в книге отзывов, хочу сначала ее составить и потом переписать, в книге отзывов не обязательно сухо излагать одни факты, как у меня в претензии. Я просто еще боюсь что продавец не передаст претензию началсьтву, он сказал что оно в отпуске, чувствую так и пролежит все 10 дней

Вам Алгоритм действий весь расписан, действуйте, уже как считаете нужным. Только, если руководство в отпуске, то с ним всегда можно связаться, например, электронная почта, особенно, когда ситуация ведет к штрафу для продавца.

Здравствуйте, Яна,

хочу внести некоторые дополнения и развеять Ваши сомнения.

Вы указали, что боитесь " что продавец не передаст претензию начальству, он сказал что оно в отпуске, чувствую так и пролежит все 10 дней".

скорее всего в отпуске МОП ( менеджер офиса продаж) ЗАО РТК ( так именуются магазины МТС), но МОП такие вопросы не решает.

Решение о возврате денежных средств принимается на основании заключения сервисного центра, которое направляется в отдел рекламации. ( даже в Вашем случае должен быть запрос в СЦ, т.к. компании необходимо заключение о том, что в товаре обнаружен дефект. так как после возврата/обмена товара,  продавец предъявляет претензию фирме-изготовителю)

т.е. Вашу претензию должны направить на рассмотрение в данный отдел и поскольку Вы требуете расторжения ДКП и возврата д/с, решение по ней должно быть принято в течение 10 дней, в противном случае у Вас есть право требовать неустойку ( 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки).

если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, они должны быть проведены в этот срок. Вы имеете право присутствовать на них (но о своем желании, нужно указать в тексте претензии).

Спасибо что разъяснили, я теперь буду ждать 10 дней. Претнезию отдала 1 числа, срок до 11. Я очень надеюсь что всё разрешится

Сегодня получила деньги за телефон, даже не верится

Поздравляем!

Никто и не сомневался, просто иногда путь может быть через суд, т.е. более долгое решение проблемы.

А вам не стоит  в таких ситуациях паниковать и сомневаться.

Удачи!