Фирмой-туроператором сорван отпуск

Добрый день! 

Мои родные в отпуск собрались в Абхазию в Новый Афон. Я 8.08.2016г. оплатила им бронь отеля на период с 07.09.2016г. по 15.09.2016г., что составило сумму 28000руб. (с комиссией 28280руб.) . Для этого мы воспользовались услугами агентства отдыха и путешествий OOО «Приоритет-Тур» (реестровый номер туроператора ВНТ 013006). Ранее два года назад мы уже работали с ними, также бронировали номер с символической предоплатой, но основную сумму мои родные оплачивали в гостинице на месте. В этот раз агентство запросило предоплату 100%. Договор с фирмой составлен на мою тетю, но всю переписку и переговоры вела я и оплачивала также я переводом со своей карты.

Мои родные заранее купили билеты на поезд в Новый Афон и обратно (что на двоих достаточно накладно) и должны были 6.09.2016г. выезжать из г.Волгодонска в г.Ростов, чтоб там сесть на поезд. Но 05.09.2016г. в 16.22ч мне пришло в почту сообщение от ООО «Приоритет-Тур» такого содержания: «В связи с расторжением договора с ТО, вашу бронь по договору ЛН707 аннулировали. В данном случае можем предложить только возврат денежных средств. Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию. Шаблон для заявления прикрепила к письму». Наше состояние конечно словами описать было нельзя!!! Деньги они наши месяц продержали и в последний момент аннулировали бронь. Подобрать что-то за один день конечно же возможности не было, денег лишних тоже на оплату еще одной гостиницы нет.. Просто ужас!.. Отпуск был испорчен.. По договору прописано, что если они отказываются от оказания услуг, то должны вернуть деньги в течении 10 дней.. А тут еще заявление писать заставили с указанием причин, почему МЫ НЕ СМОГЛИ ПОЕХАТЬ!!! Я в этот момент находилась на работе и была конечно в ярости от такой непорядочности. Коллеги мне посоветовали не горячиться, написать заявление — лишь бы деньги вернули. Мы написали.. В заявлении указали, что не едем по их вине и просим вернуть деньги в 10-дневный срок согласно договора.. Отправила 5.09.2016г., т. е. в тот же день. Прозвонила, они все увидели. Их менеджер сказала, что передала документы в бухгалтерию на оплату. Сегодня 24.09.2016г. - денег нет.. Звонила им 15.09.2016г. — говорят, что до конца месяца должны перевести, якобы очередь большая..

Подскажите, что мне делать? OOО «Приоритет-Тур» находятся в г.Москве, но есть офис в Ростове-на-Дону, мы - в Ростовской области, г. Волгодонск.. Мы вели переговоры по электронной почте и телефону с мэнеджером удалено, не в их офисе..   В какие инстанции и какого города мы можем обращаться, чтобы призвать недобросовестного туроператора к ответу?