Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
Консультация № 31 607
№ 31 607
РЕШЕНО

В магазине отказываются принимать товар из-за царапины. Как вернуть деньги?

Добрый день! 
купила кресло-стул с мягкой обивкой. забрала сама из магазина. прошли сутки, Я поняла что он мне не удобен сидеть не возможно на нем болит позвоночник, Я решила вернуть стул побыстрей. Привезла в магазин , продавец осмотрела стул сказала что вот тут царапина на ножке стула ее не было мы не можем принять. Я эту царапину если честно не видела раньше, может просмотрела может действительно сама поцарапала не могу сказать точно. Продавец магазина поговорив по тел с директором ответила мне, что мы примем только под реализацию.  и возьмем 5% скидки из-за царапины. Деньги вернем только после продажи не зависимо сколько будет это длиться. Отдали мне копию заявления  с печатью и все.

Законно ли это так долго не возвращать деньги?

1 ответ

Здравствуйте!

В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", качественный товар (без недостатков), который не подошел по каким либо причинам, просто вернуть нельзя. Можно только обменять на аналогичный (в Вашем случае, это другой стул). Вернуть возможно в том случае, если аналогичных товаров у продавца нет.

Однако, обмен или возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Учитывая, что стул был в употреблении, и товарный вид не сохранен (поцарапан), продавец пошел Вам навстречу, предложив реализовать товар и деньги передать Вам.

Ниже привожу ссылку на статью 25 Закона о защите прав потребителей:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/

Так-так-так, поддерживаю!

Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!

100 ₽
500 ₽
1 000 ₽
2 000 ₽
5 000 ₽
10 000 ₽
Ежемесячное
Единоразовое
Ежемесячное
Единоразовое