Не возвращают телевизор из ремонта

Здравствуйте! Ситуация такая: купили маленький ЖК телевизор. Изображение стало самопроизвольно переключаться с цветного на черно-белое и обратно. За 2 недели до окончания гарантийного срока отвезли его в магазин, где его приняли в гарантийный ремонт. Когда через 3 недели мы приехали, то его еще не вернули из мастерской и нам сказали, что телевизор снят с гарантии, т.к. на нем не оказалось наклейки с серийным номером, и через неделю его привезут в магазин. Мы долго ждали звонка, а когда через 75 суток я перезвонила, то оказалось, что магазин забыл о его существовании и его до сих пор не привезли из ремонта . Потом нам перезвонили и сказали, что магазин за свой счет произвел диагностику и дефект не подтвержден, а привезут его через неделю. Опять перезваниваю (83 сутки после сдачи в ремонт) - теперь оказывается, что телевизор в платном ремонте (хотя согласия у нас не спрашивали) и раз ремонт не гарантийный, то сколько он будет продолжаться неизвестно. Перезваниваю снова и слышу: «А вы, что тупо сидите и ждете телевизор?». Вопрос: есть ли нарушения в действиях магазина? Что нам делать если нам выставят счет на ремонт, на который мы не соглашались? У нас на руках только первое заявление на гарантийный ремонт. Подскажите, пожалуйста.