Перелом в супермаркете: как составить претензию?

Ситуация такая:
Женщина (родственница) упала в магазине (супермаркет) скользкая плитка (даже летом), а тут зима, пытались спровадить её домой. свидетелей, не заинтересованных от магазина, ноль. время такое попалось, что людей не было. Скорую Помощь не вызывали сотрудники до последнего, пока не прибежал её сын. сын забыл телефон и тогда только заставил их вызвать. ПЕРЕЛОМ РУКИ, видео записи нет (не дали посмотреть впоследствии), фоток нет. из справки Скорой  только сигнальный лист, но он ни о чем (был вызов, а куда фиг пойми). больничный закроют месяца через два и то не факт, в зарплате теряет  по-больничному почти половину(оператор котельной, сезон, зима, праздники, премия)факт, лечение дорогущее, денег не хватает, зарплату не дадут это ясно, аванс ни о чем, Претензию писать рано, это понятно, так как всех справок еще нет.
Есть ли выход вроде как промежуточной претензии или еще как? Ей обидно, что потеряла в зарплате и в лечении уже сейчас, лечение еще своё потребует, не считая уже потраченного, лишнего ей не надо... Помогите советом  и как быть??? Местные юристы - друзья и родня директора магазина.