Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Можно ли вернуть лишние планки от дверей в магазин?
Добрый день,
заказали двери с планками, три планки не понадобились, но магазин отказывает в возврате денежных средств, говоря, что они под заказ. Продавец ФИО не называет. Это действительно так? Как повести в данной ситуации?
1 ответ
Юлия Перменева
14 февраля 2017, 16:57
Здравствуйте,
такого основания для возврата товара как его "ненужность" Закон о защите прав потребителей не предусматривает.
Только если Вы приобретали товар, участвуя в дистанционном способе продажи (по каталогу, без возможности ознакомиться с образцом), то закон дает Вам возможность отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней или 3 месяцев со дня его получения (см статью ниже):
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Однако и в этом случае если Вы заказывали дверное полотно и прочие элементы с индивидуальными (не стандартными) размерами, цветом, т.п. (которые похожи на то, что есть в каталогах, на выставке, но все-таки по индивидуальному заказу, от есть это не обычная линейка производства), то отказаться Вы не вправе (см выше).
Если истекли вышеуказанные сроки - то также Вы возвратить товар не вправе.
Если Вы полкупали товар по образцу, или прямо в магазине из его ассортимента, то отказаться от договора купли-продажи и потребовать деньги за товар надлежащего качества Вы не вправе.