Банк не возвращает обратно перевод клиенту

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,банк не выплачивает деньги-перевод! куда обратиться? Мы находимся в России,отправляли денежный перевод на Украину.  По каким-то причинам он не был доставлен адресату, и его вернули обратно в наш банк! Но у нашего банка этот перевод висит и что-то случилось с программой, что они не могут нам его выдать и отправляют в другой город (50 км.) его получить,но,не уверены тоже! как нам быть?