Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Отказ в возврате денег за покупку товара в интернет-магазине
Купила в Интернет магазине кроссовки, прислали не тот размер. Отправила их обратно на следующий день, с копией чека и Заявлением на возврат. Возврат приняли 9.03.17 г. Товар был оплачен кредитной картой. До сих пор не вернули деньги, ссылаясь на отсутствие в заявление номера счета получателя, хотя номер карты указан. Я им предоставила данные о номере моего счета. Снова отказали в возврате, ссылаясь на то что эта инфа должна быть именно в Заявлении. Насколько правомерны их действия ?
1 ответ
Юлия Перменева
29 марта 2017, 00:04
Здравствуйте,
Таких требований законодательство не устанавливает. Когда продавец просит указать в заявлении, подписанном покупателем, его банковские реквизиты, он пытается обезопасить себя от ответственности за ошибочное перечисление ненадлежащему лицу. В Ваше случае, полагаю, это и возможность увеличить срок пользования Вашими денежными средствами, если сведения о Ваших реквизитах у них имеются (из реквизитов счета, с которого Вы платили, из переписки под Вшим логином, под которым Вы заказывали товар, т.п.).
Несмотря на это, обязательство о возврате у продавца возникло по истечении 10 дней с даты предъявления Вами требования о возврате денег (ст.22, ст.26.1. Закона о защите прав потребителей, п.21 Правил продажи..). В случае просрочки продавец обязан заплатить пеню в размере 1% от цены товара.
Напишите претензию, указав в ней требование об уплате цены товара и суммы процентов, указав Ваши реквизиты, направьте продавцу скан с Вашей подписью - по адресу, указанному для связи с потребителями на сайте.
Если и в этом случае деньги не поступят - можете обращаться в суд по адресу Вашего места жительства.
Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612
ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.