Академия не выдает справку об обучении. Что делать?

Что делать, если <удалено модератором> Академия не выдает справку о том, что человек проходил обучение с 1998 по 2002 год, что ему присвоена квалификация "преподаватель агрономии", что соответствует степени "бакалавр (или магистр)"? Настоящая справка требуется по адресу места работы в Королевстве Таиланд для продления лицензии преподавателя. На что ссылаться в жалобе? Какие нормативно-правовые акты они нарушают? Без этой справки человеку не продлят лицензию преподавателя, и он лишится работы. Другие ВУЗы Москвы аналогичные справки выдают. Обращаю внимание, что апостиль в королевстве Таиланд не легитимен. Спасибо заранее.