Погашение задолженности перед МФО

Добрый день. Подруга взяла займ в СмсФинанс, чтоб полностью погасить денег не было, и она заплатила 15000 руб для продления. Пришло сообщение, что надо на номер отправить смс с кодом для подтверждения. 3 раза отправляли, смс не отправлялось. Через пару дней звонят и говорят, что она оплатила в счёт долга, а не продления, т.к. смс не отправилось и просят или продлить, или погасить. Она объяснила, что смс не отправлялась, сотрудник сказал, что видит попытки отправки смс, но для продления надо всеравно отправить смс с кодом, который она удалила (сказала сотруднику). Сотрудник организации сказал, что ничем помочь не может и надо гасить долг.

Смс не отправилось, т.к. подруга пользуется пакетом минут и смс по региону, а в другой регион смс платное (больше чем надо за пакет она на телефон не кладёт).

Я думаю, что сотрудник мог или повторно отправить код, или намеренно этого не сделал, дабы больше получила организация денег. И вообще, первый раз встречаю, что надо для подтверждения пополнения счета ещё смс за деньги куда-то отправлять... Подскажите, как быть в данной ситуации? Спасибо