Как заставить администрацию сайта вернуть украденные с баланса деньги?

Добрый день!

Я зарегистрирована на сайте Групон (Френди). У меня на балансе была сумма 790 руб. На днях я зашла на сайт, чтобы посмотреть предложения сайта и, возможно, приобрести на эту сумму купон на какую-либо услугу. Но к своему удивлению обнаружила на балансе лишь 4 руб.

Администрация сайта в ответ на мое возмущение отсутствием денег на балансе ответила следующее:

"Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы рекомендуем вам изменить пароль от электронной почты, к которой привязан ваш Личный кабинет, а после этого изменить пароль в Личном кабинете на сайте Frendi.

17.05.2018 г. был оплачен с баланса сертификат по акции "Сеты из пицц от сетевой службы доставки «Дока пицца». Скидка до 64%".

Ваш сертификат погашен. Срок действия сертификата истек. Согласно п. 3.8 условий оферты [Сторонняя ссылка удалена модератором] запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия сертификата."

Указанный сертификат я не приобретала. Мой личный кабинет кто-то взломал и истратил имевшиеся на балансе деньги. Кроме того, в личных данных на сайте был указан чужой номер телефона.

Что мне делать в данной ситуации? Как заставить администрацию сайта вернуть украденные с баланса деньги?