Мастер по ремонту квартиры не выполнил свои обязательства. Куда обращаться?

Добрый день! Нашла мастера по ремонту квартиры на сайте, не заключила договор,паспортных данных нет, только номер телефона и ФИО. Все было в устной форме оговорено. Работу он начал активно, но через месяц как подменили человека. Много работы осталось не сделанной, говорил  (за которую заплачено), что сначала надо эти работы сделать, ему так удобно. И вроде все было логично, а потом пропал на месяц, а когда я сказала, что пойду в полицию, он сказал, что я ему ещё должна деньги. Но он остался должен 42 000 рублей. Куда мне обращаться?