Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Сделала заказ через интернет-магазин, содержимое посылки не соответствует моему заказу. Как вернуть деньги?
Сделала заказ через интернет-магазин. Оплатила при получении, вскрыла при операторе, содержимое не соответствует заказу. Платила наличкой, деньги оператор не вернула, хотя они были в кассе. Нарушены мои права потребителя. Как вернуть деньги. Почта является мошенником ст.159, т.к. создает все условия для мошенничества.
2 ответа
Дарья Голубченко
10 ноября 2020, 00:46
Здравствуйте! В этой ситуации вам следует обратиться не к сотруднику почты, а к продавцу.
Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи. При этом продавец должен возвратить вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. (п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
Обратите внимание, что, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Виктория Кочеткова
10 ноября 2020, 21:46
Для информации:
Информация Роспотребнадзора "Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"
Роспотребнадзором разъяснены особенности совершения интернет-покупок
Сообщается, в частности, что после того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.
Если покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, кроме расходов покупателя на доставку.
Если информация о товаре, выложенная на сайте, не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей".
При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Если товар оплачен путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, это не освобождает продавца от обязанности возвратить уплаченную покупателем сумму при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.