Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
Консультация № 39 942
№ 39 942
РЕШЕНО

После ремонта ноутбука появились дефекты

Обратилась в ремонтную мастерскую с ноутбуком.

Ноут забрали, дали бумагу, по которой забирать, через несколько дней после выполненного ремонта (замены процессора) вижу, что есть недочёты по внешнему виду, ноутбук не устойчив - нет ножки, набор текста невозможен, аккумулятор не держит заряд. Связалась, говорят - так и было, а заряд не держит т.к. ноутбуку уже 7 лет

Акб стоит 3 т.р.

Вопрос: стоит ли связываться, есть ли практика, какая база доказательств должна быть?

3 ответа

Здравствуйте!

Для полного ответа на Ваш вопрос поясните пожалуйста:

- в связи с какой неисправностью Вы отдавали ноутбук в ремонтную мастерскую?

- "недочёты по внешнему виду, ноутбук не устойчив - нет ножки, набор текста невозможен, аккумулятор не держит заряд" - эти претензии по ноутбуку появились после ремонта?

- какие документы между Вами и ремонтной мастерской оформлялись при  сдаче ноутбука в ремонт?

- когда Вами приобретался ноутбук?

Здравствуйте!

Вы меняли процессор на ноутбуке. Замена процессора уже говорит о том, что ноутбук старый, да и вы пишите, что ему 7 лет.

Я в прошлом году заменила свой ноутбук, которому было 7 лет. Ремонтировать  ноутбуки  старше 5 лет вообще не вижу смысла, т.к. на них начинает отказывать постепенно все подряд. Хотя, это уже выбор каждого и мнение может быть и другим.

Существует три вида сроков.

Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно- косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. 

Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи Вам товара, если иное не предусмотрено договором.

С учетом гарантийного срока и срока службы товара, уверена, что срок службы товара близиться к концу, если уже не прошел.  А поэтому не вижу смысла предъявлять претензии к мастерской, тем более, вам бы пришлось доказывать, что те недостатки, которые появились после ремонта, их не было до передачи ноутбука в ремонт.

Если у Вас есть доказательства тому, что в ремонтную мастерсткую Вы сдавали ноутбук без недочетов по внешнему виду (документ оформленный ремонтной мастерской при приеме ноутбука на ремонт с описанием его внешнего состояния; показания свидетелей; фотоснимки и видеозапись и др.), то тогда Вам стоит попробывать отстоять свои права потребителя.

Обратитесь в ремонтную мастерствую с письменным требованием (претензией) об устранении недочетов по внешнему виду, образовавшихся в ходе ремонта. 

В зависимости от реакции ремонтной мастерской на Вашу претензию, следует в дальнейшем действовать в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей и в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Так-так-так, поддерживаю!

Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!

100 ₽
500 ₽
1 000 ₽
2 000 ₽
5 000 ₽
10 000 ₽
Ежемесячное
Единоразовое
Ежемесячное
Единоразовое