Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
После ремонта ноутбука появились дефекты
Обратилась в ремонтную мастерскую с ноутбуком.
Ноут забрали, дали бумагу, по которой забирать, через несколько дней после выполненного ремонта (замены процессора) вижу, что есть недочёты по внешнему виду, ноутбук не устойчив - нет ножки, набор текста невозможен, аккумулятор не держит заряд. Связалась, говорят - так и было, а заряд не держит т.к. ноутбуку уже 7 лет
Акб стоит 3 т.р.
Вопрос: стоит ли связываться, есть ли практика, какая база доказательств должна быть?
3 ответа
Вадим Юрьевич
11 марта 2021, 18:14
Эксперт
Здравствуйте!
Для полного ответа на Ваш вопрос поясните пожалуйста:
- в связи с какой неисправностью Вы отдавали ноутбук в ремонтную мастерскую?
- "недочёты по внешнему виду, ноутбук не устойчив - нет ножки, набор текста невозможен, аккумулятор не держит заряд" - эти претензии по ноутбуку появились после ремонта?
- какие документы между Вами и ремонтной мастерской оформлялись при сдаче ноутбука в ремонт?
- когда Вами приобретался ноутбук?
Виктория Кочеткова
12 марта 2021, 16:23
Здравствуйте!
Вы меняли процессор на ноутбуке. Замена процессора уже говорит о том, что ноутбук старый, да и вы пишите, что ему 7 лет.
Я в прошлом году заменила свой ноутбук, которому было 7 лет. Ремонтировать ноутбуки старше 5 лет вообще не вижу смысла, т.к. на них начинает отказывать постепенно все подряд. Хотя, это уже выбор каждого и мнение может быть и другим.
Существует три вида сроков.
Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно- косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи Вам товара, если иное не предусмотрено договором.
С учетом гарантийного срока и срока службы товара, уверена, что срок службы товара близиться к концу, если уже не прошел. А поэтому не вижу смысла предъявлять претензии к мастерской, тем более, вам бы пришлось доказывать, что те недостатки, которые появились после ремонта, их не было до передачи ноутбука в ремонт.
Вадим Юрьевич
12 марта 2021, 16:31
Эксперт
Если у Вас есть доказательства тому, что в ремонтную мастерсткую Вы сдавали ноутбук без недочетов по внешнему виду (документ оформленный ремонтной мастерской при приеме ноутбука на ремонт с описанием его внешнего состояния; показания свидетелей; фотоснимки и видеозапись и др.), то тогда Вам стоит попробывать отстоять свои права потребителя.
Обратитесь в ремонтную мастерствую с письменным требованием (претензией) об устранении недочетов по внешнему виду, образовавшихся в ходе ремонта.
В зависимости от реакции ремонтной мастерской на Вашу претензию, следует в дальнейшем действовать в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей и в соответствии с Гражданским кодексом РФ.