18+
Приченен ущерб личному имуществу в магазине
Добрый вечер.
25/03 при совершении покупок моей одежде был причинен вред упавшей бутылкой молока, которая раздавила пакет со сметаной на нижней полке. В результате, штаны и куртка в жировых пятнах от сметаны, их внешнему виду причинен ущерб. Обе вещи новые - их покупка подтверждается чеками о покупке 8 недель назад. Магазин отказывается обсуждать компенсацию в % стоимости от вещей, менеджер предложила "взять их домой и постирать в своей стиральной машине". Ущерб зафиксирован на фото.
26/03 Была вручена претензия, на моей копии (единственном оригинале) менеджер поставила подпись, но без даты, оставив себе копию заявления.
Очень неприятная ситуация, надо стирать вещи (они сейчас единственные по погоде), но боюсь, что тем самым я затрудню процесс взыскания ущерба.
Пожалуйста, подскажите, как мне поступить в этой ситуации.
Виктория Кочеткова
27 марта 2021, 09:10
Здравствуйте!
Я бы вам рекомендовала сделать запись в Книгу жалоб и предложений, тогда точно бы не смогли ни дату изменить, ни вашу претензию потерять.
Возможно, т.к. вы подавали претензию вчера, сделайте запись сегодня.
Сергей
01 апреля 2021, 16:51
Виктория, спасибо. Заявление в книге жалоб и предложеней отражено.
Виктория Кочеткова
01 апреля 2021, 16:52
Это хорошая подстраховка.
Вадим Юрьевич
27 марта 2021, 09:24
Эксперт
Здравствуйте!
Если хотите закрепить и документально подтвердить факт причинения ущерба Вашим вещам, отдайте вещи в экспертную организацию для проведения экспертного товароведческого исследования.
Сергей
01 апреля 2021, 16:58
Вадим, спасибо! подскажите на основании каких норм мне стоит написать претензию?
Вадим Юрьевич
01 апреля 2021, 21:51
Эксперт
Здравствуйте Сергей!
Статьями 7 и 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 и статьей 1064 Гражданского кодекса РФ
Сергей
02 апреля 2021, 16:12
Вадим, спасибо большое! Скажите пожалуйста, в связи с тем, что иск подается на основании ЗЗПП, он не будет облагаться пошлиной? Я правильно понимаю?
Вадим Юрьевич
02 апреля 2021, 16:50
Эксперт
Здравствуйте Сергей!
Правильно. За подачу иска о защите прав потребителя не уплачивается государственная пошлина
Администратор Сайта
29 апреля 2021, 15:58
Здравствуйте, Сергей!
Для мониторинга эффективности помощи на сайте просьба ответить на вопрос: помогли ли вам рекомендации экспертов в решении опубликованной проблемы?