Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Списание денег два раза за один товар. Как потребовать возврат?
Добрый день!
Оплачивала товары в зоомагазине по карте. Продавец провела карту дважды, сказав, что первый раз средства не списались, показала чек, где написано об ошибке оплаты. Но мне пришло уведомление от банка, что деньги списаны два раза. В течение дня никакого возврата или отмены списания не было. В этой ситуации виноват магазин или банк? От кого требовать возврат и на каком основании? Чек у меня только один
2 ответа
Виктория Кочеткова
10 апреля 2021, 10:33
Здравствуйте!
Обратитесь в обе организации. С чека сделайте копии две, оригинал будет у вас на руках, вы его предъявите, чтобы работники и магазина, и банка удостоверились, что оригинал есть.
И пусть каждая из организаций разбирается, где произошел сбой.
И еще, возврат денег банком может занимать до 30 календарных дней.
Исходя из информации на сайте Сбербанка РФ:
При оформлении возврата товара в торговой точке, если списание средств с карты уже произошло, происходит примерно следующий порядок действий:
- торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает о возврате товара и сообщает о необходимости возмещения средств
- банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент
- банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.
Хотя из собственного опыта мне возвращали в течение суток.
Вадим Юрьевич
10 апреля 2021, 18:51
Эксперт
Здравствуйте!
Не зависимо от того, кто виноват требовать возврата денежных средств необходимо от магазина, так как денежные средства были переведены на его счет. В результате, на стороне магазина возникло неосновательное обогащение.
Вы должны подать заявление в магазин с требованием возврата денежных средств. В заявлении укажите, что если к указанному Вами в заявлении сроку магазин не возвратит денежные сроедства, Вы вправе будете требовать кроме возврата денежных сроедств уплату магазином процентов за пользование чужими денежными средствами.