Отказалась от услуг в спортзале. Предложили потратить деньги на другие их услуги. Законно ли это?

Здравствуйте!

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ст.32 Закона о защите прав потребителей.

Подайте претензию в письменном виде. Сделайте запись в Книге жалоб и предложений.

Способы доставки заявлений (документов) на выбор:

1. Лично в организацию. В этом случае обязательно документ должен быть зарегистрирован. Это значит, что на копии данного документа лицо, принявшее его, должно указать свою должность, поставить подпись, дать расшифровку подписи и указать дату, когда заявление было принято. Если в организации есть секретариат, то в данном случае на документе дополнительно проставляется входящий номер, под которым заявление зарегистрировано в журнале входящей документации.
2. По почте заказным письмом с заказным уведомлением о вручении и описью вложения. Еще возможный вариант — факсом или электронным письмом, но с почтового отделения.
3. Через курьерскую службу. Этот способ дороже, но быстрее и надежнее.
4. Через доверенное лицо, вашего представителя (по нотариальной доверенности, как правило).
5. Через сайт организации (если речь идет о государственной структуре). В разделе «Обращение граждан» описать свою ситуацию, проблему. Но нужно учитывать, что при этом способе ответ на ваше заявление вы получите в течение 30 дней.

Исключение может составлять абонентский договор, когда плату не возвращают. Спортклубы тоже могут работать по абонентскому договору.

Договор с исполнением по требованию (абонентский договор) (Постановление Пленума ВС РФ от 25 декабря 2018 г. №49 п.32, 33:

Согласно пункту 1 статьи 429.4 ГК РФ абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования). Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.

В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения. Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ).

По смыслу статьи 431 ГК РФ в случае неясности того, является ли договор абонентским, положения статьи 429.4 ГК РФ не подлежат применению.

 Здравствуйте!

Действия администрации следует оценивать из существа заключенного с Вами договора.

Как следует из Вашего вопроса, администрация спортзала предоставила Вам недостоверную (не полную) информацию по поводу времени персональных тренировок с тренерами.

В силу статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара услуги, возникшие после их передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, если в договоре было указано, что персональные тренировки проводятся по расписанию предложенному Вами, то тогда Вы вправе требовать возврат денег в полном объеме, без учета оказанной Вам услуги.

Если же в договоре такого условия не содержалось, то Вам следует руководствоваться ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В любом случае, администрация спортзала не вправе уклоняться от возврата Вам денежных средств.