18+
Из-за ошибки кассира образовалась задолженность за услуги ЖКХ. Что делать?
В пункте приема платежей заплатила за услуги ЖКХ. Забрала квитанцию с чеком, все вроде бы в поряке.. Спустя примерно месяц пришла старшая по дому и сказала, что у меня задолженость. Я тогда не обратила внимания, оказывается кассир, которая принимала платеж, отправила деньги в другое ЖКХ с похожим названием. Я пришла в этот пункт приема платежей, попросили написать заявление о переводе денежных средств из того ЖКХ в наш. Прошел еще месяц. Очередная квитанция снова с тем же долгом.. Я опять туда, пишу заявление о возврате денег. Обещают вскоре позонить и сообщить, когда забрать деньги. Не звонят. Ходила к ним каждую неделю, в течение примерно месяца. Все говорят :"Ждите..Ждите..." В последний раз сказали,что то ЖКХ не выходит с ними на контакт, следовательно они не отвечают на запрос о возврате денег. Прошло уже почти полгода, за долг по квартире начисляют пени. Наверное, пора идти в суд. Подскажите пожалуйста к кому нужно обратиться, и как правильно написать заявление, какие нужны документы?
Елена Макей
30 марта 2013, 23:21
Эксперт
Добрый день, Елена!
Перечисляли через ЕРЦ деньги по квитанции?
Елена Макей
01 апреля 2013, 14:52
Эксперт
Елена, добрый день!
Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" с изменениями и дополнениями от 4 мая, 27 августа 2012 г. (выдержка):
63. Потребители обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту.
Вы выполнили свои обязательства добросовестно, поэтому кроме претензии платежному агенту (ООО) о возврате вам средств, вам необходимо направить в УК (ТСЖ, ЖК) заявление об исключении из общей суммы платы за жилое помещение сумму пени в связи с ошибкой агента (ООО) по приему платежей, приложив копию вашего заявления руководителю ООО.
В п. 14 ст. 155 ЖК РФ указано, что лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники) (за исключением взносов на капитальный ремонт), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Увеличение установленного в настоящей части размера пеней не допускается.
Вы внесли платеж своевременно и в полном объеме, поэтому вам не могут быть начислены пени.
Платежный агент обязан сдавать в кредитную организацию полученные от плательщиков при приеме платежей наличные денежные средства для зачисления в полном объеме на свой специальный банковский счет (счета).
То есть после выявлении ошибки ООО должны были немедленно вас известить об этом и вернуть ден. средства вам.
Гражданский кодекс РФ, статья 395 ответственность за неисполнение денежного обязательства:
1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
В претензии на имя руководителя ООО рекомендую указать, что сумму пени вы будете предъявлять им, так как они фактически пользуются вашими денежными средствами.
Ссылки на действия другого ЖКХ не имеют значения, ошибку совершили они, а не вы, поэтому отвечать должны они. А ООО пусть предъявляет претензии к ЖКХ.
На практике такие вопросы решают до 6 месяцев, пока идет возврат платежей.
Еще можно подойти для составления заявления в суд в МУ по защите прав потребителей ( бывший городской Комитет), если вы в Екатеринбурге живете:
ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
8(343)354-55-82
8(343)371-13-16 круглосуточный автоинформатор
пн вт чт (с 09:00 до 17:00) (перерыв с 13:00 до 14:00)
Елена Петрова
01 апреля 2013, 11:20
Нет,через ООО "Уральский центр информационного и платежного сервиса"
Елена Петрова
01 апреля 2013, 16:26
Большое спасибо за поддержку!