Сервисный центр потерял проектор, сданный на негарантийный ремонт

 26 февраля 2010 года в сервисный центр на ремонт был сдан проектор Panasonic s/n CA1230020. На протяжении полугода сервисный центр не извещал о ходе ремонта проектора, пока сами не начали звонить им. В конечном итоге 3 августа 2010 года уже лично приехали забирать проектор. Сотрудники не смогли нам его предоставить  - они его просто не нашли. Писать бумагу о том, что у них нет сданного проектора, отказались и написали бумагу со следующим заключением: для восстановления работоспособности требуется замена лампы ET-LA059. Стоимость ремонта  25 000 (двадцать пять) тысяч рублей. Владелец от ремонта отказался. На момент выписки акта аппарат не может быть выдан, так как находится в разобранном состоянии после диагностики. Проектор будет доставлен силами сервисного центра по адресу ул. Советская 18 5-го августа 2010 г. В этот же день пришла телефонная рассылка, что ремонт проектора закончен и стоимость ремонта составляет 0 руб.

Как согласно законодательству нам поступать? Имеем ли мы право требовать денежную компенсацию в размере стоимости аналогичного проектора за вычетом стоимости этой лампы или возмещение ущерба аналогичным товаром в работоспособном состоянии? На какие статьи мы должны опираться?5 августа 2010 года сотрудники отзвонились и сказали, что проектора у них нет, и видимо, они его по ошибке отдали другим. На руках у нас есть квитанция о том, что проектор забрали 26 февраля 2010, где указана неисправность со слов заказчика. Также есть акт технического заключения, выданный 3 августа 2010. Заранее спасибо!