Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Отказ магазина заменить товар
В интернет-магазине купил стойки на а/м Шкода Октавия передние-задние. Задние подошли, передние оказались от а/м Шкода Фабия. Менять товар отказались, сославшись на возврат в течение 14 дней. Покупка была совершена 26.08.15г.
2 ответа
Ирина Киршина
30 сентября 2015, 15:57
Здравствуйте,
Вы указали, что товар приобретался через интернет-магазин
Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Если Вам устно откажут в выдаче денег, пишите претензию.
так что Вам следует направить в интернет-магазин письменную пртензию, в которой указать, что Вам не предоставили памятку о возврате товара, в связи с чем в соответствии с положениями ст. 26.1 ЗоЗПП, Вы имеете право вернуть данный товар в течении 3 месяцев. также Вас стоит указать, чтов случае отказа в удовлетворении Ваших требований Вы будете вынуждены обратиться в суд.
ознакомьтесь с проблемой по теме:
Характеристики товаров, приобретенных в интернет-магазине, не соответствуют заявленным продавцом http://taktaktak.org/problem/19430
Александр Фролов
30 сентября 2015, 16:31
Добрый день!
В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей:" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вместе с тем считаю что здесь подлежат применению другие статьи указанного закона, а именно ст.10, 12.
В силу ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со ст. 12 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Рекомендую Вам обратиться с соответствующей письменной претензией к продавцу, направив её заказным письмом с уведомлением о врчении, либо один экземпляр лично передать продавцу, а на втором, попрасить продавца сделать отметку о ее принятии (печать и подпись лица, принявшего претензию). В случае если в ее удовлетворении будет отказано, обратиться с исковым заявлением в суд.