Банк утверждает, что не прошел платеж по досрочному погашению задолженности по кредиту и требует оплаты задолженности и штрафа. Что делать?

 Здраствуйте, брала ноутбук в кредит в 2011 году, в банке русский стандарт. Кредит предоставили на 19 месяцев по 2280 руб., я оплатила 5 месяцев кредита (все чеки на руках) после чего у меня появились деньги и я решила выплатить всю сумму. Ездила в магазин где брала кредит, чтоб мне сделали перерасчет, они сказали просто позвонить или написать через интернет банк. Я сначала позвонила, а потом и написала в банк через интернет, мне сделали перерасчет. Я оплатила всю сумму, даже чуть больше,( оплатила в январе 2012). Заходила через интернет банк, проверить историю платежей, а там абсолютно пустая история, ни старых платежей, ни последнего, и даже история сообщений пустая. Я думала, что списание прошло успешно и кредит я загасила. Сейчас (спустя ровно год), мне пришло письмо, что у меня не прошел платеж, и что наложился штраф, за что?? звонила в банк, там говорят, что у меня не списались тогда средства, а плата шла каждый месяц, и сейчас у меня образовался штраф. Что делать в такой ситуации?