Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Покупатель хочет вернуть в магазин смеситель, потерявший товарный вид. Что делать администрации магазина?
Добрый день, дорогие. У нас ситуация спорная. Был продан смеситель. Покупатель, что бы его установить пригласил сантехника. Сантехник ему его установил. Через несколько дней, со слов покупателя, смеситель потек. И он решил произвести снятие смесителя самостоятельно. После того как он нам его принес обратно в магазин, было обнаружено, что смеситель потерял товарный вид. А именно на гайке смесителя были обнаружены царапины и сколы, что говорит о том, что смеситель снимали или устанавливали каким- либо ручным инструментом. Да и упаковка было немного порвана. Что делать нам в данном случае. Экспертиза? И как правильно составить нам акт? На какую статью ссылаться?
1 ответ
Ирина Киршина
25 декабря 2013, 04:21
Здравствуйте
Если товар качественный, его возврат осуществляется на основе ст.25 ЗоЗПП. Если же в товаре обнаружены недостатки, то руководствоваться нужно ст. 18.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.