Оплата неподтвержденных операций по дебетовой карте банка
В сентябре 2011 я оформила дебетовую карту для получения заработной платы (с реквизитами организации) в Альфа Банке. В апреле 2012 я уволилась, но закрытие счета и карты отложила в связи с отъездом, затем вообще про нее забыла. В начале 2014 мне потребовалось оформить зарплатную карту в том же банке. Консультант уведомил меня о том, что у меня задолжность на карте - 715 рублей. На мою просьбу предоставить детализацию о долге, консультант распечатала мне выписку по счету, в которой значится сумма неподтвержденных операций с апреля 2012 по октябрь 2013, в которые входят: 1)обслуживание карты за 2012 и 2013; 2) услуга мобильного банка за этот же период. При этом, на счете средств нет и не было с апреля 2012, картой не пользовались совсем, карта оформлялась без овердрафта, мобильный банк был отключен при получении карты (есть документ с подписью). Консультант объяснила это тем, что после моего увольнения в апреле 2012 банк перевел меня с корпоративного пакета на другой пакет услуг, и теперь за обслуживания карты должна была платить я сама, а не компания. Предложила мне оставить тот же номер счета для новой зарплатной карты, добавив, что долг будет списан, как только работодатель перечислит зарплату. Дома я подробно разобралась с выпиской по счету, в которой сказано: сумма к погашению 0 руб. Сумма неподтвержденных операций -715 руб. Произведено с 2012 по 2013 операций по счету - 0.
Вопросы следующие: 1-если я захочу сейчас закрыть этот счет, обязана ли заплатить за эти мистические неподтвержденные операции,учитывая вышеизложенные факты?
2-насколько законны действия банка, если переход с корпоративного пакета был произведен без какого-либо уведомления, так же, как и начисление этого "долга" в течении 2х лет?
3-является ли это вообще фактическим долгом, подлежащим к оплате,если карта дебетовая с нулевым балансом по счету,не использовалась и не будет использоваться до окончания срока действия (сентябрь 2014)?
Вадим Юрьевич
02 апреля 2014, 13:22
Эксперт
Здравствуйте Катерина !
По поводу начисления средств за обслуживание карты - Вам необходимо смотреть договор, который должен был заключаться Вами с банком при получении карты. Если такой договор не заключался или договор был утерян, то необходимо ознакомиться с Правилами банка по обслуживанию банковских карт. Такие правила можно найти на официальном сайте банка, если нет, то запросить для ознакомления в банке.
По поводу начисления средств за мобильный банк при его отключении - однозначно это не правомерно.
Напишите письменную претензию в банк с требованием аннулировать задолженность по существующему счету или открыть Вам новый счет.
Дождитесь ответа банка. Во всяком случае, Вы узнаете их аргументы.
При отказе банка - напишите жалобы на отделение банка в центральный офис банка, в отделение Центрабака России в вашем регионе и в Роспотребнадзор, так как нарушены Ваши права потребителя.
Если иных вариантов не будет, как оставить тот же счет и если при начислении Вам на карту заработной платы будет списана старая задолженность по карте - то взыскивайте с банка списанные денежные средства в судебном порядке.
Перевод Вас с корпоративного пакета без какого-либо уведомления вообщем не законно (хотя нужно читать документы, которые Вы подписывали при получении карты. Может быть Вы подписали согласие с таким переводом).