Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
Консультация № 12 783
№ 12 783
РЕШЕНО

Требуют оплатить долг по давно погашенному кредиту. Что делать?

 Здравствуйте! У нас проблема с банком Русский стандарт. В 2004 г муж взял потребительский кредит кредит, оплатили, пришла карта. В 2006 г активировали сняли 100000 руб.Все оплатили в размере 213000руб. потом был молчок.В 2010г пошли звонки, что у нас долг по кредиту в размере 64000руб. В 2012г к Новому году пришло письмо, что идет акция и что мы можем оплатить 24000 руб за место 64000руб. Я позвонила в банк с претензиями, на что банк ответил, что наш договор ошибочно продан приставам. Я попросила разобраться. Потом опять молчок. И вот пришел 2014г опять началось в сентябре позвонили с угрозой я их спросила, что за долг, на что они мне наконец ответили, что долг этот идет за обслуживания картой.Якобы мы должны были карту сдать банку, я первый раз это узнала, обычно если картой не пользуешься, то её банк должен автоматически закрыть. А теперь я даже не знаю, где карта. сегодня 13 октября 2014г позвонили с угрозой, что выезжает бригада для описи имущества.Что делать, я мама 3 детей, муж работает далеко. Спасибо.

19 ответов

 Здравствуйте, Альбина!

Про выезд бригады, которая опишет имущество, это из области фантастики, т.к. чтобы кто то приехал, должно быть решение суда на руках и это должен быть судебный пристав-исполнитель, но без уведомления вас это не мог бы сделать даже судебный пристав.

Если вдруг приедут, то вызывайте сразу же полицию, знаете, это могут быть  и мошенники, т.к. представители банка, знают, что это уголовнонаказуемо и кто знает, может вас именно мошенники запугивают, которые например, от куда то получили доступ к базе пользователей Банка Русский стандарт.

 А вообще, на действия сотрудников банка или коллекторского агентства жаловаться можно в прокуратуру, в ЦБ РФ (центро банк). Жалобу можно подать через сайт в Инете этих организаций, ответ в этом случае до 30 дней.

Единственное, вам ведь просто звонят, а кто звонит, вам ведь ни каких уведомлений не прислали, ни каких решений суда у вас нет, ни кто вам документов не предоставил, а поэтому, в следующий раз вы скажите, когда вам позвонят, что вам нужно письменное уведомление из банка, чтобы были указаны все данные и по договору, и по долгу, каким он образом образовался, и главное, чтобы было все официально оформленно - реквизиты все присутствовали и банка, и должностного лица, который это уведомлением (претензия) оформил и чтобы оно было подписано управляющим банка и чтобы был оттиск печати банка, иначе вы не будете больше реагировать на телефонный звонки, а на телефонный терроризм подадите заявление на банк в полицию и в прокуратуру. 

 И с Русским стандартом на сайте не одна проблема, это обычная история и почему то именно с этим Банком, не очень понятно, почему у него до сих пор не отобрали лицензию

http://taktaktak.org/problem/11813 Моей маме прислали бумагу о подозрении ее в мошенничестве в связи с наличием задолженности по кредиту. Однако кредит в банке она не брала. Куда можно обратиться?

Вы почитайте похожие темы на сайте и поймете, что ни чего пугаться не нужно, а просто стоит подать жалобу против банка в инстанции и уж тем более банк не может на себя возложить обязанности, которые ему законом не приналежат - описывать имущество.

 

 Вот на сайте президента писать не стоит, это самое смешное, что делают.

Вообще, решение суда должны были прислать. 

Но, я вам говорю, запросите в этом банке официальный документ со всеми реквизитами.

Если кто то приедет, сразу же полицию вызывайте. 

И жалуйтесь в прокуратуру, но желательно знать на кого жалуетесь, а то вдруг это мошенники обычные и тогда нужно будет уже жаловаться в полицию.

Здравствуйте, Альбина,

для того, чтобы Вас окончательно успокоить, во-первых, повторю, что никакие коллекторы к Вам в квартиру войти не имеют права.

Относительно визитов на дом, в последнее время у банков ( коллекторов) есть такая услуга как вручение грозного письма лично в руки и обход соседей для выяснения живет ли должник по данному адресу. В квартиру Вы вправе их не впускать. Вы даже разговаривать с ними не обязаны. Если будут говорить, что приехали описывать имущество, можете смело вызывать полицию, и оформлять это как попытку проникновения в чужое жилище.

Никто, кроме судебных приставов-исполнителей и только в целях обеспечения вступившего в законную силу решения суда, не имеет права войти в квартиру Где должник зарегистрирован и уж тем более, что-либо в ней описать.

Теперь касаемо самой задолженности,Вам необходимо письменно обратиться в Банк с требованием предоставить подробный расчет, когда и из каких сумм была образована задолженность.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что со 2 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решениео незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам.

А согласно положений ГК РФ штрафы необходимо исчислять исходя из ставки рефинансирования ЦентроБанка, которая на сегодняшний день составляет около 8% в год!

 

Теперь по поводу законности передачи КД коллекторам.

Скажите, Вам приходили официальные письма из кредитной организации, где оформлялся займ, о том, что право требования д/с по кредитному договору было передано третьим лицам? Или же банк просто привлек коллекторское агентство?

Дело в том, что согласно положений п. 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ  от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: « Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении. Таким образом, если в Вашем договоре с банком не предусмотрена передача долга именно коллекторам, то банк не имел права осуществлять такую передачу.

 

Также советую Вам обязательно ознакомиться с решениями подобных проблем:

Угроза наказания по ст.159 и ст.177 УК РФ от представителей банков при невозможности выплаты кредита            http://taktaktak.org/problem/8784

Банк угрожает уголовным делом. Что делать?    http://taktaktak.org/problem/9535

В настоящее время нет возможности выплачивать кредиты, коллекторы угрожают. Что делать? http://taktaktak.org/problem/10506

Задолженность по кредиту в банке "Русский стандарт" http://taktaktak.org/problem/10643

 Чтобы вам совсем успокоиться, прочитайте вот эту статью:

"Электронный журнал "Азбука права", 13.10.2014

 

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ?

 

Вы можете столкнуться с коллекторским агентством в двух случаях:

- если банк временно привлек такое агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту (в данном случае договор уступки права требования между банком и коллекторским агентством не заключается);

- если банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.

При этом вы можете быть как самим заемщиком по кредитному договору, так и лицом, предоставившим обеспечение по кредитному договору иного заемщика.

При общении с коллекторами обратите внимание на следующее.

1. Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять мероприятия, направленные на досрочный возврат заемщиком задолженности, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (п. 1 ст. 15 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

2. В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п. При этом любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени вашего места жительства) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (п. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

3. При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (п. 5 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

4. Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти - ваш выбор. Неприкосновенность жилища - это конституционное право человека и гражданина (ст. 25 Конституции).

5. При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:

- документ, удостоверяющий личность;

- доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;

- если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству - копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.

Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.

6. Убедитесь в соответствии действий коллекторов правам, предоставленным им согласно имеющейся у них доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.

7. Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят.

 

Обратите внимание!

Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.

 

8. Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью" УК РФ.

 

Материал подготовлен при содействии

юриста коммерческого банка

Журавлевой Е.В.

Здравствуйте Виктория!Спасибо большое за советы.Вы меня успакоили.Виктория а решение суда приходит по почте с уведомлением?Просто нам в руки ничего не приходило,а вдруг они отправляли а мы не увидели?Я уже хотела написать на сайт президента с жалобой.Может конечно это смешно но я уже незнаю что делать.Спасибо.

 Хорошо Виктория!Я сегодня позвоню в банк с просьбой выслать документы.И потом с вашего разрешение вам отпишусь.Спасибо

 Он бы с удовольствием написал в банк письменное заявления но к сожелению он очень далеко и поэтому не в силах это сделать.Спасибо.

 Уважаемые Ирина,Виктория.Если они приедут какие документы они должны предоставить мне чтоб сделать опись?Я боюсь за детей.Они как то позвонили моей маме и говорят:они не боятся что  есть дочь взрослая.....конечно это было где то в 2010г.но все равно страшно.

 Альбина, если вдруг на ваш запрос по телефону не отрегируют, начнут юлить и т.п., вы им напишите запрос - по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо опять же через сайт в Инете, правда, ответ через Инет по закону до 30 дней.

 Виктория!Позвонила в банк они мне отказывают в предоставление информации.А муж на работе до января месяца.Как мне быть?Спасибо.

 Они опять звонили дали номер телефона чтоб я позвонила туда.Я набрала номер там представились "компания кредит экспресс"кто это?В не понятках положила трубку.

Альбина,

попросите мужа направить в банк письменное заявление по почте. отделения Почты России есть в каждом городе.

Альбина,

это обычные коллекторы. 

если к Вам придут судебные приставы, во-первых, они покажут удостоверения, а во-вторых, предоставят Вам решение суда. но скажу честно СПИ редко описывают имущество, потому что потом им еще необходимо его реализовать. для СПИ предпочтительнее взыскание с заработной платы.

допустим, в том месте, где находится Ваш супруг нет ни одного отделения почты, и он не в силах отправить письмо. а интернет там есть? претензию можно направить и на эл.почту.

 Альбина, я вам и сказала, что по телефону могут и отказать, но как вам и указали, запрос-претензию можно отправить по почте заказным письмом, или как я вам указывали можно подать и через сайт в Инете, только в этом случае ответ до 30 дней.

Если к вам кто-то придет, то это либо судебный пристав-исполнитель, который должен предъявить свое удостоверение, а также решение суда, постановление об возбуждение исполнительного производства.

Что должны коллекторы предъявить, вам написали.

Если не предъявят, то сразу же вызываете полицию. Но, я даже уверена, что ни кто к вам не придет, это обычное психологическое давление. Поэтому, делайте запрос в банк, чтобы дали разъяснение по данной ситуации. А дальше уже пожалуетесь в прокуратуру и в ЦБ.

 И еще, Альбина, судебный пристав-исполнитель имеет право описывать имущество только в присутствие должника и двух понятых (в вашем случае это ваши соседи).

 А коллекторы, ни какого права также приехать и описать без судебного решения не имеют. И при этом даже имея решение суда коллекторы, не имеют тех прав, которые имеют судебные приставы. Т.е. коллекторы обязаны судебное решение передать судебным приставам на исполнение. И приехать они описывать имущество могут только вместе с судебным приставам, т.е. назовем это за компанию.

Если вдруг коллектор приехал самостоятельно и заявил, что приехал описывать имущество - сразу же вызываете полицию и соседей привлекаете в качестве свидетелей.

Но, коллекторы, зная, что не имеют прав  вот этим и занимаются психологическое воздействие по телефону.

 Уважаемые юристы спасибо Вам за советы и помощь.Вы меня  успокоили.СПАСИБО.Можно я Вам напишу ещё если будут вопросы?Всего самого наилучшего вам.

Так-так-так, поддерживаю!

Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!

100 ₽
500 ₽
1 000 ₽
2 000 ₽
5 000 ₽
10 000 ₽
Ежемесячное
Единоразовое
Ежемесячное
Единоразовое