Требуют вернуть деньги после продажи б/у холодильника. Что делать?

Здравствуйте, Анна!

Нормы ФЗ "О защите прав потребителей" на Вашу ситуацию не распространяются. К данным правоотношениями применимы нормы Гражданского кодекса, касающиеся купли0продажи товара.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.  В Вашей ситуации холодильник должен был быть рабочим. Гарантийный срок на товар Вы не устанавливали.

Для того, чтобы требования покупателя подлежали удовлетворению, ему необходимо иметь доказательства того, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза).

Экспертизу покупатель должен сделать за свой счет.

решения судов по вашей ситуации сложно искать. Но все проходит так, как Вам описывают: покупатель делает экспертизу, если эксперт докажет, что проданный товар был ненадлежащего качества, то Вы должны будете все расходы покупателю возместить. Если не докажет, то и возмещать ничего не придется.

 Здравствуйте, Анна!

Скажите, а вы продавали этот холодильник, общались в покупателями только по телефону? Или может, есть переписка в электронном виде, смс сообщения, где вы даете холодильнику характеристику, пишите, что холодильник исправен и т.п.

Я в своей личной ситуации, деньги вернула, т.к. была электронная переписка с продавцом, а также перевод денег через карточку банка, где было указано назначение платежа. Деньги вернула через полицию.

Я не знаю, чтобы был какой-то способ "мнимых" покупателей, не вижу смысла в этом. В моем случае, мне прислали товар, который полностью отличался от заказанного.

 Поняла. Тогда давайте так, как вам указала эксперт  Диана Третьякова, сделаем ссылку на ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

 Только, если экспертизу покупатель сделает за свой счет и будет по экспертизе получаться, что холодильник сломан, то вам придется и деньги вернуть за холодильник, за экспертизу. При чем, деньги будут возвращать через суд, а значит, придется вернуть деньги и за холодильник, и за экспертизу, и за адвоката, которого наймут покупатели.

Я не думаю, что вам нужно создать эту ситуацию.

И, пожалуйста, я хочу понять, вы пишите, что покупатель хочет чем-то там воспользоваться. Скажите, а какую выгоду может поиметь покупатель, если он вам вернет этот холодильник, вы ему вернете деньги за холодильник. Он, с этой сделки, что выиграет. Мне не очень понятно, в чем здесь обман, мошенничество, что получает покупатель, свои 3000 рублей.

Кстати, типа, деньги за испорченные продукты деньги вы ему возвращать не будете, он не докажет, что именно эти продукты лежали в этом холодильнике и что они успели испортиться. 

Я просто, не понимаю, в чем именно выгода со стороны покупателя. Вернуть свои деньги, но это даже в Законе по защите прав потребителей указано, что если товар ненадлежащего качества, то деньги продавец обязан вернуть, только, продавец может заявить об экспертизе.

В общем, если вам нужен этот конфликт, то можете заявить, чтобы делали экспертизу.

Хотя, может быть вы мне расскажите, что именно в результате покупатели заработают, если вернут вам холодильник, а вы им деньги за него.

 А мошенничество может только полиция доказать.

А про не прав, это пусть делают экспертизу. 

Только, я скажу вам по своей подобной ситуации. Мне продавец прислал товар хорошего качества, но только полностью не соответствовал тому, что я заказывала. Скажем так, я заказала юбку, а мне брюки подсунули. И когда, полиция разговаривала с этим продавцом, который отказал мне вернуть деньги. Продавец заявил, что он мне ведь качественную вещь предоставил, но это не довод, деньги вернуть пришлось.

А еще, если брать Закона о защите прав потребителей, так он именно по защите прав потребителей. И даже, экспертизу по этому закону должен делать именно продавец. 

Если ваши покупатели сделают экспертизу, то все будет зависеть от ее данных. А еще, их право обратиться в полицию на вас, как и ваше право обратиться в полицию, заявив о мошенничестве, но вряд ли в этой ситуации, полиция установит здесь факт мошенничества и отправит вас всех в суд.

 Поэтому, я вам и указала, что вы можете заявить об экспертизе. А дальше, уже, что покажет экспертиза. 

И кстати, в своей ситуации, я покупала не у ИП, или в магазине, я покупала через Инет у физического лица, тоже по объявлению, да еще в другом городе.

И, давайте, так, а если экспертиза покажет, что холодильник не исправен, что дефект у него давний, и тогда, получится, что это вы решили обманным путем нажиться на покупателях, присвоив деньги покупателя.

В общем, заявите об экспертизе, если им это нужно, они сделают эту экспертизу, либо обратятся в полицию, либо просто скажут, что не стоит с этой ситуацией связываться и продолжать ее, может быть сдадут этот холодильник на запчасти, ведь принимают старую бытовую технику, компьютеры, ноутбуки.

Я понимаю, что вы чувствуете свою правоту, так предложите покупателям разобраться в ситуации, пусть делают экспертизу. 

Добрый день!

В этой ситуации вашим покупателям будет очень сложно доказать, что холодильник они купили заведомо сломанный. Пусть сначала проводят экспертизу за свой счет и доказывают, что холодильник был испорчен до момента передачи его им.

Поэтому законно получить свои деньги назад покупатели смогут только через суд. Вряд ли они на это пойдут (им нужны реальные доказательства для суда) и вряд ли суд займет их сторону.

Всего доброго!