Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Распространяется ли гарантия на блок питания цифрового тюнера?
Я купила цифровой тюнер для телевизора. Срок гарантии еще не прошел, а у тюнера не стал работать блок питания. Продавец в магазине мне ответил, что обменять тюнер он не может, потому что на блок питания не распространяется гарантия. Так ли это. что мне делать.
1 ответ
Ирина Киршина
29 ноября 2015, 23:35
Здравствуйте, Дмитрий,
Продавец может сказать, что угодно лишь бы не принимать товар в ремонт или не оформлять возврат/замену. Вам необходимо было в первую очередь изучить гарантийный талон, в котором должен быть указан гарантийный срок и все комплектующие, на которые распространяется гарантия.
Затем Вам необходимо было обратиться в магазин, где Вы приобретали товар и написать заявление о проведении ремонта/замене товара/ или расторжении ДКП и возврате д/с.
сроки рассмотрения заявления зависят от того, какое требование Вы выдвинете продавцу или сервисному центру.
Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).
Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Хочу также обратить Ваше внимание на то, что согласно п.2 ст 20 ЗоЗПП, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.1, ст.21).