Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Что предъявить продавцу при возврате товара?
Добрый вечер, сегодня мной было куплено свадебное платье, при примерке его вечером дома разошлась молния при небольшом наклоне вперед. В салоне не было возможности это проверить (продавец сам застегивал и шнуровал) И длина юбки не устроила, слишком длинное (примерка только на стульчике), т.к. продавец сказал, что подойдет каблук 8 см. на деле оказалось, что и 12 см может быть мало. на руки выдан только чек, без гарантийного талона, оплата производилась банковской картой. завтра хочу вернуть товар, как ненадлежашего качества. что нужно предъявить продавцу в случае его отказа удовлетворить мою просьбу?
1 ответ
Виктория Кочеткова
05 июля 2016, 21:49
Здравствуйте!
Давайте так, эксперты юристы вам объяснят Закон о защите прав потребителей, и ГК РФ в этом вопросе.
А я дам некоторые практические советы из своего уже богатого опыта возврата товара ненадлежащего качества:
1. Если товар не примут, то делайте запись сразу же в Книгу жалоб и предложений;
2. Подавайте заявление в отдел по защите прав потребителей.
Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.
Кстати, суд это тоже вариант, но до которого не хочется доводить, поэтому, про суд вам тоже подробно объяснят эксперты юристы.
3. И предлагаю вам Образец Претензии из своего опыта по возврату товара ненадлежащего качества, главное, в это Претензии есть отсылка к ст.18 Закона о защите прав потребителей.
4. Ну и конечно примеры из моего опыта, и опыта наших консультируемых:
http://taktaktak.ru/blog/success/2014/09/pokupatel-dobilsya-vozvrata-deneg-posle-povtornoy-polomki-televizora/ Покупатель добился возврата денег после повторной поломки телевизора
http://taktaktak.ru/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/ Какую технику нам продают
http://taktaktak.ru/blog/posts/2014/08/ne-nemetskoe-kachestvo-obuvi-thomas-munz-a-takzhe-n/ Не немецкое качество обуви Thomas Munz, а также новый обман покупателей
http://taktaktak.ru/problem/15854? возврат телескопа за 128 тысяч при повторной поломке
5. Обратите внимание, расчет был картой, деньги возврат производят тем же способом, что и способ покупки, т.е. не ждите выдачи наличных, деньги возврат будет на банковскую карту, так, что к продавцу обращайтесь сразу же при наличии этой банковской карты.