18+
Возможен ли возврат стиральной машины в магазин?
3 июля купили на дачу стиральную машину без проверки. В магазине сказали, что при обнаружении недостатков в течение 15 дней мы сможем её вернуть. Первый раз стирку провела без проблем. При второй и третьей стирке появилась проблема. Машина начала временами скрипеть. Скрип не постоянный, то появляется, то исчезает.
9 июля привезли машину в магазин. Дали послушать аудиофайл скрипа. Продавцы стали машину проверять. Налили 10 литров воды (25% от нормы), включили и стали слушать. А скрипа нет. Долго перепирались, пришла старшая, тоже руками разводила.
В конце концов они сказали, что отправят её в техцентр на экспертизу на 20 дней. Этот срок меня тоже "порадовал". У нас лето короче, чем длится экспертиза, а машинку купили именно для использования в летний период
И вот теперь у меня вопрос: Если машина в техцентре не будет скрипеть, специалисты напишут об этом справку, а на даче она опять заскрипит. Что делать?
Егор Солунин
10 июля 2016, 14:14
Здравствуйте!
Во первых необходимо отметить, что пятнадцатидневный срок установлен частью 1 статьей 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", и тот факт, что Вы обратились к продавцу в течении этого срока, дает Вам право на возврат стиральной машины. На экспертизу товар был направлен в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", так как возникли разногласия между Вами и продавцом. Следовательно, до этого момента Ваши права как потребителя продавцом соблюдены.
О том, что делать в случае, если Вы будете не согласны с результатами экспертизы (если она покажет отсутствие недостатков в стиральной машине). В этом случае, Вы имеете право самостоятельно обратиться к независимому эксперту, и, в случае если им недостатки все-таки будут выявлены, в последующем подать исковое заявление о возврате стиральной машины в суд, как установлено статьей 17 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Ниже привожу ссылки на упомянутые статьи 17, 18 Закона:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Ольга Бертрам
11 июля 2016, 07:38
Добрый день. Спасибо за ответ, но у меня появились вопросы ещё
1. В какие сроки я должна обратиться к независимому эксперту?
2. Кто может быть независимим экспертом?
3. Сроки обращения в суд
Егор Солунин
11 июля 2016, 20:32
К данному спору применяется общий срок исковой давности, длительностью 3 года (статья 196 Гражданского кодекса РФ).
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/2dd3d0a52b1ab6e77f6f0bfeb85d98c14fd738da/
Соответственно, в течеии этого срока, до обращения в суд Вам необходимо обратиться к эксперту. Экспертом может быть любое лицо, обладающее специальными познаниями в данной сфере, подтвержденными документами о квалификации. Добровольная сертификация эксперта безусловно приветствуется.