Купила на Авито графический планшет, который оказался не исправен. Как вернуть деньги?

Приобрела на авито графический планшет за 19900руб. Встретились в Бургер Кинг, включить отказались, сославшись на отсутствие розетки. Объявление о продаже увидели в ВК у одной художницы. Она сама не из Москвы и помогал ей в продаже ее парень из Москвы, дав объявление на Авито. Деньги перечислили через онлайн банк ему на карту. Дома планшет сначала не включался. Зашли на форум производителя планшета и нашли переписку этой художницы с производителем, где она спрашивает: как решить эту проблему. Ей посоветовали несколько раз повынимать провода и втыкать снова.... плохой контакт может быть. У нас он включился часа через 3. На сообщение ей, что планшет в неисправном состоянии, и что мы знаем что эта проблема существовала и у нее. она ответила, что провода она приобрела новые перед продажей, и что скорей всего это мы его уже сломали. Деньги возвращать отказывается. Какие есть варианты вернуть деньги?