18+
Работаю агентом в страховой компании, моей клиентке страховая компания отказала в возмещении ущерба. Её адвокат пытается обвинить меня в этом. Что делать?
Здравствуйте! Прошу у вас консультации: я работаю агентом в страховой компании, моей клиентке официально страховая компания отказала в возмещении ущерба. Мы с ней в нормальных отношениях, но она обратилась к юристу, чтобы подать иск в суд и добиться возмещения ущерба. Её адвокат разговаривала со мной и спросила меня, отдавала ли я ей с полисом правила страхования, так как при отказе страховая ссылается на определенные пункты правил. Так как это уже не первая пролонгация, клиентке я в этот раз правила не распечатывала, давала ей их в первый раз и так как ничего не изменилось, я не стала ей их распечатывать, понадеялась, что она их сохранила. Сейчас, конечно, она не признается в этом, а адвокат её строит защиту на том, что она не получала и не подписывала никаких правил от меня в этот раз. Я так поняла, что меня и хотят сделать «козлом отпущения», чтобы добиться возмещения ущерба. Зная безалаберность и неаккуратность в бумажных делах своей клиентки (даже если я ей и распечатала бы правила, она их всё равно потеряла бы, как в случае с первым её визитом, когда я ей отдала все документы и просила сохранить, но увы....), она будет всё отрицать. Подскажите, что мне делать? Если я уволюсь, поможет мне это, чтобы меня не привлекли участвовать в их судебных разборках и не наложили штраф? Спасибо заранее. С уважением. Татьяна.
Виктория Кочеткова
23 июля 2020, 16:07
Здравствуйте!
Открывайте свои должностные инструкции и изучайте их, как вы должны были действовать, какие документы оформлять, какие документы выдавать клиенту.
Если вы нарушили свои ДИ, то здесь и возникает право работодателя привлечь вас в дисциплинарной ответственности ст.192, 193 ТК РФ.
Даже, если бы ваша клиентка потеряла документы, главное, что у вас в организации сохраняются документы, где есть ее подпись, что доказывает, что ей эти документы выдавались. Поэтому, вы бы не стали рассуждать о том, что клиентка неаккуратная, что у нее документы в беспорядке, что она что-то потеряла, или заявляет, что ей не выдавали, главное, что в организации ей доказательства обратного.
А вы обязаны свои ДИ исполнять в полном объеме и качественно, чтобы не было никаких последствий для вас.
Если работник увольняется, то это не исключает привлечение его к материальной, уголовной и т.п. ответственности.
Виктория Кочеткова
23 июля 2020, 16:15
Предлагаю вам ознакомиться с материальной ответственностью работника:
Работодатель вправе привлечь работника к материальной ответственности в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами.
Работодатель обязан доказать размер причиненного ему ущерба.
Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю.
Расторжение трудового договора после причинения ущерба не влечет за собой освобождение работника от материальной ответственности, предусмотренной Трудовым кодексом РФ или иными федеральными законами.
Работодатель имеет право обратиться в суд по спорам о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, в течение одного года со дня обнаружения причиненного ущерба.
Пропуск работодателем без уважительных причин срока обращения в суд, предусмотренного статьей 392 Трудового кодекса Российской Федерации, о применении которого заявлено работником, является основанием для отказа судом работодателю в иске о привлечении работника к материальной ответственности.
Иски работодателей о взыскании с работника материального ущерба предъявляются по месту жительства работника (ответчика) либо по месту исполнения трудового договора. Условие трудового договора о подсудности таких споров между сторонами трудового договора по месту нахождения работодателя не подлежит применению, как снижающее уровень гарантий работников.
Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.
Работник освобождается от материальной ответственности, если ущерб возник вследствие:
Непреодолимая сила — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, например стихийные бедствия (наводнение, землетрясение и т. д.), военные действия. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Нормальный хозяйственный риск — действия работника, соответствующие современным знаниям и опыту, когда поставленная цель не могла быть достигнута иначе, работник надлежащим образом выполнил возложенные на него должностные обязанности, проявил определенную степень заботливости и осмотрительности, принял меры для предотвращения ущерба, и объектом риска являлись материальные ценности, а не жизнь и здоровье людей. Иными словами, нормальный хозяйственный риск возможен при апробировании новых способов работы, разумеется, при соблюдении всех вышеуказанных условий (п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 16.11.2006 N 52).
Крайняя необходимость — причинение лицом вреда охраняемым законом интересам для устранения опасности, непосредственно угрожающей личности и правам данного лица или других лиц, а также охраняемым законом интересам общества или государства, если эта опасность не могла быть устранена иными средствами и если причиненный вред является менее значительным, чем предотвращенный вред (ст. 2.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). Причинение лицом вреда охраняемым уголовным законом интересам для устранения опасности, непосредственно угрожающей личности и правам данного лица или иных лиц, охраняемым законом интересам общества или государства, если эта опасность не могла быть устранена иными средствами и при этом не было допущено превышение пределов крайней необходимости (п. 1 ст. 39 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ).
Необходимая оборона — причинение вреда посягающему лицу при защите личности и прав обороняющегося или других лиц, охраняемых законом интересов общества или государства от общественно опасного посягательства, если это посягательство было сопряжено с насилием, опасным для жизни обороняющегося или другого лица, либо с непосредственной угрозой применения такого насилия (п. 1 ст. 37 УК РФ).
Неисполнение работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику — может служить основанием для отказа в удовлетворении требований работодателя, если это стало причиной возникновения ущерба (ч. 3 п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 16.11.2006 N 52), например, когда по вине руководителя организации не были созданы необходимые условия, обеспечивающие сохранность денежных средств при их хранении и транспортировке.
До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку, истребовать от работника (бывшего работника) письменное объяснение для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. В случае отказа или уклонения работника от представления указанного объяснения составляется соответствующий акт.
Если работник на момент проверки уволился, не позволяет работодателю отступать от правил. Процедура привлечения к материальной ответственности в любом случае должна соблюдаться.
Бремя доказывания соблюдения порядка привлечения работника к материальной ответственности законом возложено на работодателя.
Работник и/или его представитель имеют право ознакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном кодексом (часть третья статьи 247 Трудового кодекса Российской Федерации).
За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено ТК РФ или иными федеральными законами.
Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере.
Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях:
Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером.
Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.
Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждены Постановлением Минтруда РФ от 31.12.2002 N 85 «Об утверждении перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности».
Включение в трудовые договоры работников условия о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности не освобождает работодателя, предъявившего требование о возложении на работников такой ответственности, от обязанности доказать наличие оснований для заключения с этими работниками договора о коллективной (бригадной) материальной ответственности и соблюдение порядка его заключения.
Если работодателем доказаны правомерность заключения с работником договора о полной материальной ответственности и наличие у этого работника недостачи, работник обязан доказать отсутствие своей вины в причинении ущерба (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 N 52).
Именно работодатель обязан доказать (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 N 52):
При приеме на работу материально ответственное лицо должно быть ознакомлено с данными последней инвентаризации.
Если работодатель заявляет о материальном ущербе, то это должно подтверждаться актом об инвентаризации, порча или брак продукции — дефектной ведомостью, недостача или порча груза на железнодорожном транспорте — коммерческим актом, недостача или порча груза при доставке груза автомобильным транспортом — актом или соответствующей записью в транспортной накладной.
Если порядок проведения инвентаризации, предусмотренный «Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых обязательств» (утв. Приказом Министерства финансов РФ от 13.06.1995 № 49), был нарушен, то результаты такой инвентаризации могут быть не приняты, как достоверные доказательства наличия недостачи.
Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.
Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.
Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов (ст. 138 ТК РФ).
Если материальная ответственность коллективная, то она не может быть в равных долях.
Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества.
Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично. По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей. В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.
С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное имущество.
Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника. Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.
Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащий взысканию с работника.
Правила статьи 250 ТК РФ о снижении размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, применяются судом при рассмотрении требований о взыскании с работника причиненного работодателю ущерба не только по заявлению работника, но и по инициативе суда.
Снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях.
Работодатель вправе привлечь работника к материальной и дисциплинарной ответственности одновременно.
Виктория Кочеткова
23 июля 2020, 16:17
И вот пример из судебной практики, предоставленный правовой системой Гарант, который подходит в какой-то мере к вашей ситуации:
Суд взыскал с кадровика оплату вынужденного прогула незаконно уволенного им работника
Апелляционное определение Краснодарского краевого суда от 05.12.2019 по делу N 33-42587/2019
Сотрудница работала в организации в должности специалиста по кадрам, в ее трудовую функцию входили обязанности по разработке и оформлению документации по персоналу. В соответствии с положениями должностной инструкции на нее возлагалась ответственность за своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей. Применяя меру дисциплинарного взыскания к другому работнику в виде увольнения, специалист по кадрам не соблюдала в полной мере установленный законом порядок применения дисциплинарного взыскания.
Нарушение сотрудницей требований законодательства при применении дисциплинарного взыскания послужило основанием к отмене приказа об увольнении, восстановлении уволенного работника на работе и взыскании с организации заработной платы за время вынужденного прогула.
Работодатель, посчитав, что действиями специалиста по кадрам ему причинен прямой действительный ущерб, обратился в суд с иском о возмещении ущерба в размере, равном среднемесячному заработку работницы, допустившей нарушение.
Суд счел требования работодателя обоснованными. Вследствие ненадлежащего исполнения специалистом по кадрам своих должностных обязанностей организации был причинен прямой действительный ущерб, под которым понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества, а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам (часть вторая ст. 238 ТК РФ). Согласно ст. 241 ТК РФ за причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено ТК РФ или иными федеральными законами. На основании приведенных норм суд удовлетворил иск работодателя.
Ранее вывод о том, что произведенные в пользу незаконно уволенного работника выплаты за время вынужденного прогула относятся к прямому действительному ущербу, делали специалисты Роструда (см. письмо от 19.10.2006 N 1746-6-1), а также, например, Красноярский краевой суд (см. определение от 31.10.2012 N 33-9404).
Однако в судебной практике встречается и другая точка зрения. Так, например, в определениях Астраханского облсуда от 28.08.2013 N 33-2724/2013 и Калининградского облсуда от 15.02.2012 N 33-726/2012 поясняется, что выплата заработной платы за время вынужденного прогула направлена на восстановление нарушенных трудовых прав незаконно уволенного и по смыслу закона не может быть отнесена к прямому действительному ущербу, который обязан возместить виновный в незаконном увольнении работник.
Виктория Кочеткова
23 июля 2020, 16:20
И так, вы исполнили ваши ДИ?
Вы оформили все документы?
Вы выдали на руки клиенту все необходимые документы, а на первом экземпляре этих документов, которые хранятся у юрлица, стоит подпись клиента, что он получил второй экземпляр этих документов?
Вы либо исполнили свои ДИ, либо не исполнили, а придумывать оправдания, про многократную пролонгацию договора, про то, что клиентка теряет документы, эта слабая позиция для защиты.
Виктория Кочеткова
23 июля 2020, 16:43
Продумайте, что вы будете в суде говорить.
Например, вы оформили и выдали все документы клиенту, что доказывает подпись клиента на первых экземплярах этих документов.
И вам не надо думать и рассуждать, что дальше произошло у клиента с этими документами, главное, вы выполняли свои обязанности. Устной формы в делопроизводстве не бывает, только документ, пусть клиент рассказывает, что ей что-то не выдали, но есть ли у вас документальные доказательства того, что ей выдали все.
И еще, документы это, конечно, важно, но суть то в том, это страховой случай или не страховой случай, и почему ваш работодатель признал его не страховым, по каким причинам?
Вадим Юрьевич
23 июля 2020, 16:21
Эксперт
Здравствуйте Татьяна!
Ответчиком по иску клиента будет являться страховая компания, то есть Ваш работодатель.
Вас могут вызвать в суд в качестве свидетеля, если одна из сторон заявит об этом ходатайство.
Не ясно, какой штраф Вы имеете ввиду в Вашем вопросе?
Если по решению суда со страховой компании в пользу клиентки будет взыскано страховое возмещение, убытки, а также иные выплаты, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей", то страховая компания, являющаяся Вашим работодателем может предъявить к Вам регресные требования в судебном прорядке, если судебным решением будут установлены обстоятельства совершения Вами противоправных действий, преведших к возникновению ущерба для компании. То есть, если будет установлено, что нарушение Вами законодательтства, внутренних локальних актов, трудового договора, должностных инструкций, страховая компания судом была признана виновной в нарушении прав потребителя.
Поэтому, будьте готовы к тому, что по ходатайству страховой компании Вы можете быть привлечены к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика.
Если даже Вы уволитесь, это не помещает страховой компании обратиться к Вам с иском о возмещении ущерба причиненого компании в период исполнения трудовых обязанностей в порядке регресса.
Виктория Кочеткова
23 июля 2020, 16:21
Страховую выплату платит страховая компания, а вот какие будут последствия дальше для вас, как для работника, который не выполнил свои ДИ, это и дисциплинарная, и возможно, материальная ответственность, это уже право вашего работодателя применить к вам.
И то, что вы уволитесь, ничего для вас не изменит.