Как подать жалобу на ВУЗ из-за отказа в зачислении после оплаты обучения?

Здравствуйте!

Вы пишете: "через четыре часа забрала готовый договор с печатью и подписью".

Речь идет о договоре об образовании ст.54 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"?

То есть, есть оформленный договор на обучение, который подписан сторонами этого договора. Обучение вы оплатили. Договор не был расторгнут. Деньги вам не за обучение не вернули.

Прочитайте договор, в каких случаях происходит расторжение договора, это, во-первых.

Во-вторых, официального расторжения договора не было, кроме как вашей дочери  прислали на ее почту отказ в зачислении без объяснении причин.

В-третьих, причину вам объяснили в устной форме. Делопроизводство имеет вид документа. 

Наряду с установленными статьей 61 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ основаниями прекращения образовательных отношений по инициативе организации, осуществляющей образовательную деятельность, договор об оказании платных образовательных услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке этой организацией в случае просрочки оплаты стоимости платных образовательных услуг, а также в случае, если надлежащее исполнение обязательства по оказанию платных образовательных услуг стало невозможным вследствие действий (бездействия) обучающегося.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/a01bc71a8144d13961c4a1b502062aa2d9399ac9/ ст.61 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ.

По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующих случаях п.22 Постановление Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг":

а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

д) невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг п.21 Правил оказания платных образовательных услуг.

Поэтому, напишите претензию в ВУЗ, но прочитайте в договоре, в каких случаях происходит расторжение договора и каким образом. Напишите претензию в ВУЗ о том, что у вас на руках оформленный договор с ВУЗом на обучение, обучение вы оплатили и оплату вы подтвердили, что договор не был расторгнут и вы не считаете, что договор был расторгнут, деньги за оплату обучения вам не вернули, а поэтому, будете обращаться в вышестоящую инстанцию и в суд для решения этого вопроса.

В-четвертых, не следует ждать ответа на претензию из ВУЗа, подавайте жалобу в Департамент образования города, области, Роспотребнадзор, а возможно, и сразу же в суд.

В соответствии с действующим законодательством к договору оказания платных образовательных услуг применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Способы доставки (подачи) заявлений, жалоб (документов) на выбор:

1. Лично в организацию. В этом случае обязательно документ должен быть зарегистрирован. Это значит, что на копии данного документа лицо, принявшее его, должно указать свою должность, поставить подпись, дать расшифровку подписи и указать дату, когда заявление было принято. Если в организации есть секретариат, то в данном случае на документе дополнительно проставляется входящий номер, под которым заявление зарегистрировано в журнале входящей документации.
2. По почте заказным письмом с заказным уведомлением о вручении и описью вложения. Еще возможный вариант — факсом или электронным письмом, но с почтового отделения.
3. Через курьерскую службу. Этот способ дороже, но быстрее и надежнее.
4. Через доверенное лицо, вашего представителя (по нотариальной доверенности, как правило).
5. Через сайт организации (если речь идет о государственной структуре). В разделе «Обращение граждан» описать свою ситуацию, проблему. Но нужно учитывать, что при этом способе ответ на ваше заявление вы получите в течение 30 дней.

Обратите внимание на этот Алгоритм:

https://taktaktak.ru/blog/posts/2014/01/instruktsiya-po-sostavleniyu-zayavleniya/    О форме заявления в любые инстанции

Здравствуйте !

Вам необходимо определиться, что Вы хотите: добиваться обучения в данном ВУЗе по заключенному договору или  прекратить отношения с данным ВУЗом и побыстрее забрать свои деньги, для того, чтобы заключить договор на обучение с другим ВУЗом.

Из Вашего ответа не совсем понятно, что Вы имеете ввиду под «на страницу дочери пришёл отказ в зачислении»? Вам поступило просто электронное письмо, Вам поступил скан приказа об отказе в зачислении дочери в ВУЗ или иной документ?

Жалобу можно написать в Рособрнадзор или в прокуратуру. Так, согласно п. 6 ст. 93 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 20.04.2021) "Об образовании в Российской Федерации", В случае выявления нарушения требований законодательства об образовании соответствующий орган по контролю и надзору в сфере образования выдает органу или организации, допустившим такое нарушение, предписание об устранении выявленного нарушения. Указанный в предписании срок его исполнения не может превышать шесть месяцев.

Однако, указанные государственные органы могут рассматривать Вашу жалобу в течение 30 дней.

Чтобы разъяснить Вам, как привильно написать жалобу, необходимо посмотреть текст поступившего Вашей дочери отказа в зачислении, основания по которым был вынесен отказ. Прикрепите к своему вопросу текст этого отказа или процитируйте его дословно.

Если Вам поступил официальный документ об отказе в приеме  в ВУЗ (приказ или официальное письмо с информацией об отказе в приеме) и при этом, фамилии Вашей дочери не было в приказе о зачислении в ВУЗ, то на мой взгляд, необходимо обращаться в суд с иском о признании незаконными действий ВУЗа, признании недействительным отказа в зачислении и возложении на ВУЗ обязанности зачислить на обучение в ВУЗ.

Добрый вечер. Отказано было устно по телефону. После чего я сама позвонила в Ранхигс, меня связали с начальником отдела приёмной комиссии, она лично сказала что к сожалению произошла ошибка и у нас не хватает баллов по русскому языку. На мой вопрос как же тогда ее допустили к ДВИ. Стандартный ответ, произошла ошибка , деньги после заявления о возврате вернем. Я хочу возместить  моральный и материальный ущерб

Здравствуйте Ольга!

Вы не ответили на вопрос: приказ о зачислении с Вашей фамилией был издан или нет?

Если Вы не хотите добиваться зачисления ВУЗ, а хотите взыскать моральный и материальный ущерб, то для начала Вы должны требовать, чтобы Вам направили официальный письменный документ, где бы было указано об отказе в зачислении в связи с допущенной ошибкой.

Далее, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании материального ущерба и морального вреда.

Добрый день Вадим. Нет я не хочу добиваться поступления в данный вуз. Я просто хочу подать на них жалобу и добиться возврата денег. И возместить моральный и материальный ущерб.

Здравствуйте Ольга!

С того момента, когда ВУЗ признал свою ошибку, считается что он необоснованно пользуется Вашими денежными средставми.

Направьте заявление в ВУЗ о возврате денежных средств в установленный Вами срок и на указанные в заявлении банковские реквизиты Вашего счета в банке. Укажите, что в случае не возвращения в установленный срок денежных средств, Вы оставляете за собою право требовать взыскания с ВУЗа убытков в виде неосновательного обогащения. Также в заявлении предложите ВУЗу компенсироваить Вам моральный вред в установленном Вами размере.

Кроме того, в заявлении можете произвести расчет (с приложением копий подтверждающих документов) нанесенный Вам материальный ущерб (например, стоимость авиабилетов и т.д.). Предложите ВУЗу компенсировть материальный ущерб.

Если ВУЗ в установленный Вами срок не возвратит денежные средства, то обращайтесь в суд по месту Вашего жительства с иском к ВУЗу о защите прав потребителей с требованием о возврате уплаченных Вами по договору денежных средств, взыскании штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, компесации матрериального и морального вреда.

До тех пор, пока у вас не будет официального отказа, т.е. документа, т.к. отказ был в устной форме. Делопроизводство имеет вид документа.

До тех пор, не пишите заявление на возврат денег, чтобы потом не заявили, что никакого отказа не было, что вы сами подали заявление на возврат денег.

То есть, либо, сначала дождитесь официального документа об отказе в приеме в ВУЗ, а потом подавайте заявление на возврат денег, либо сначала подайте заявление на выдачу такого отказа, а потом заявление на возврат денег, и лучше в заявлении укажите, что заявление на возврат денег вы подаете, потому что в устной форме был отказ в приеме в ВУЗ.

Еще одно уточнение, вы написали: "Ровно через полчаса на страницу дочери пришёл отказ в зачислении. "

Вы документы для поступления подавали в электронном виде через портал Госуслуг с помощью суперсервиса «Поступление в вуз онлайн».

И на сайт Госуслуг ей пришел отказ в зачислении? Если на сайте госуслуг пришел ей отказ в зачислении, то такие документы подписывают ЭЦП, а значит, это и является официальным документом в вашем случае.

В  2021 году  действует новый порядок зачисления в ВУЗы (Приказ Министерства науки и высшего образования РФ от 21 августа 2020 г. N 1076 "Об утверждении Порядка приема на обучение по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры").

И как я поняла из этого документа - ДВИ (дополнительные вступительные испытания) это один из вариантов оценки абитуриентов. По результатам приема документов и вступительных испытаний  организация формирует отдельный ранжированный список поступающих по каждому конкурсу. То есть ДВИ это не гарантия заявления в ВУЗ, а один из этапов.

При зачислении на обучение по договорам об оказании платных образовательных услуг установленное количество мест может быть превышено по решению организации. При принятии указанного решения организация зачисляет на обучение всех поступающих, набравших не менее минимального количества баллов, либо устанавливает сумму конкурсных баллов, необходимую для зачисления (далее - установленная сумма конкурсных баллов), и зачисляет на обучение поступающих, набравших не менее минимального количества баллов и имеющих сумму конкурсных баллов (сумму баллов за каждое вступительное испытание и за индивидуальные достижения) не менее установленной суммы конкурсных баллов.

Информирование о зачислении осуществляется в порядке, установленном организацией.