18+
Как вернуть оплату, произведенную турагентству, за отмену тура?
Здравствуйте!
11 октября в 21 час созвонилась с турагентством о приобретении путевки в Турцию на 15 октября. Мне прислали ссылку на оплату. И сказали, что будут бронировать поездку и завтра отель даст ответ есть места или нет. Я отправила деньги туроператору. Чек мне не выслали. Договор мы не подписали. Но агенство я знаю. Летала от него на отдых. В 3 часа ночи 12 октября произошла ситуация из-за которой я не могла бы полететь, хотя очень было надо. В 3 часа ночи я написала в турагентство, чтобы отменили срочно мой заказ. Ответ пришел 12 октября в 10.30, что бронь и билеты уже оплачены. Чек об оплате моих 149000 и договор к подписанию мне прислали в 15.30 12 октября. Сказали, что при отказе я должна оплатить 87000 неустойки и что переписка в мессенджере считается подписанием договора. Как быть в этой ситуации? Есть шанс защитить свои права и вернуть оплату?
Ольга Глотова
15 октября 2024, 02:04
Эксперт
Здравствуйте! Я считаю, что при отсутствии страховки от невыезда вернуть стоимость тура в полном объеме будет невозможно. Вы, турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). В данном случае сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.