Покупка товара ненадлежащего качества. Что делать?

Здравствуйте!

Я купила маркеры для писания на магнитной белой доске для детей. После использования в первый вечер написанное маркером не смылось, на доске - мазня, доску невозможно использовать по назначению.

Имеются свидетели - мой муж, мои родители.

Я обратилась в магазин по телефону на следующее утро, мне пообещали разобраться и позвонить.

Через 2 дня я принесла претензию, в которой просила возвратить средства за маркеры и компенсировать покупку доски, которая в связи с ненадлежащим качеством маркеров, приобретенной мной в этом магазине, не может быть использованной по назначению.

Пришедший хозяин магазина меня оскорбил в присутствии продавцов, но претензию принял.

Через 2 дня мною был получен ответ на претензию, в котором основными пунктами можно выделить следующее:

• Была проведена проверка качества в вашем присутствии, с видеофиксацией, которая показала, что маркеры не оставляют следы.

• Вами не предоставлено доказательств, что маркеры являются товаром ненадлежащего качества, которые не смываются с доски, которая не новая.

• Возврат средств за меркеры невозможен, т.к. они б.у., а в соответствии с п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, обмен или возврат товара возможен только, если товар не был в употреблении.

• Возврат средств за вред, причиненный доске, обратитесь к продавцу доски

Следует заметить, что никакой проверки качества не проводилось, а продавец принесла новый маркеры другого производителя, которые вытирались хорошо. Продавец долго не признавала, что это их товар.

Прошу помощи с тем, как поступить в данной ситуации. Если надо идти в суд, стоит ли мне заявить свидетелей, на чем мне необходимо заострить внимание?

С уважением.