18+
Оплата за неоказанные услуги провайдера от Ростелекома
Здравствуйте, уважаемые юристы!
Помогите решить проблему с провайдером от Ростелекома. Дело в том, что провайдер уже неоднократно навязывает услуги, которые мы не запрашивали и не устанавливали.
Дело в том, что они не делают и не хотят делать перерасчет, а пугают сразу отключением интернета.
Дом 2-х этажка и старый, другие провайдеры не хотят связываться с установкой аппаратуры из-за малого количества проживающих, а Ростелеком установил. Сейчас вытворяет, что ни попадя. Узнавал у людей, некоторые даже подавали заявление на расторжение с ними договора, так они эти бумаги уничтожают и люди годами не могут с ними ничего сделать, а они упорно пугают их судами. Подскажите как быть и не оплачивать неоказанные услуги и какие действия можно предпринять? Заранее благодарен!
Елена Макей
17 февраля 2025, 07:36
Эксперт
Елена Макей
17 февраля 2025, 07:43
Эксперт
Добрый день, Виталий!
Я рекомендую вам уточнить, что указано в вашем договоре с провайдером (оператором):
какой тарифный план, его условия и стоимость (цену услуги) на дату возникновения претензий, разногласий с оператором;
есть ли в договоре дополнительный список услуг и оборудования;
условия предоставления услуг и оборудования;
порядок изменения условий (сроки, способ извещение абонента).
В Правилах, дополнениях к ним, утвержденных оператором и размещенных на его сайте, должны быть указаны актуальные тарифные планы, услуги, которые вам предлагают (или очень настойчиво предлагают). К сожалению, многие операторы изменяют тарифные планы в одностороннем порядке, переводя прежние, которые устраивали абонента, в архив.
В пп. а) п. 33 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" указано, что при исполнения договора об оказании услуг связи Оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи.
Если вы можете подтвердить, что услуги вам навязаны, а вы ими не пользовались, то необходимо подать оператору претензию письменно, в порядке, установленном п.п. 71,72 указанных выше Правил:
претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи;
срок направления - 6 месяцев со дня нарушения порядка оказания услуг;
прилагается копия договора об оказании услуг связи либо ссылка на его реквизиты, иные подтверждающие нарушение документы;
срок рассмотрения - не более 60 дней со дня регистрации претензии;
результат оператор сообщает абоненту в письменной форме.
Требования абонента об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня признания их обоснованными.
В случае уничтожения ваших документов оператором, обращайтесь в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.