18+
Как разрешить спор с коллекторской фирмой?
Здравствуйте. Я взяла кредит в Ренесанс банке в 2007 году, выплатила его, но в декабре 2009 ко мне пришло письмо, что я должна банку 18 рублей. Как выяснилось потом, банкомат в ИКЕА ранее проценты за платёж не снимал, а за последний платёж снял, о чем я конечно не знала. В январе 2010 я заплатила недостающие 18 рублей, но через некоторое время ко мне стали звонить из коллекторской конторы и требовать чтобы я заплатила более 1500 рублей, в феврале пришло письмо уже с увеличенной суммой около 3 тысяч, хотя в договоре написан штраф только 700 рублей, недавно ко мне стали приходить СМС сообщения, что ко мне запланирован выезд группы выбивания долгов. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации, как мне подать в суд на урегулирование этого вопроса?
Елена Ларина
10 марта 2010, 18:28
Здравствуйте,
Подобная проблема уже обсуждалась на нашем сайте - taktaktak.ru/problem/405.
Советую Вам выполнить следующие действия:
1. сохранять всю переписку с коллекторами
2. узнать - что за коллекторы? А именно - название организации, попросите свидетельство о регистрации организации, документы человека, который с Вами разговаривает от имени агентства, попросите документы которыми подтверждается что Вы должны эту сумму, а также договор между банком и агентством (на основании которого коллектор действует).
3. Найти все оригиналы документов - квитанции об оплате, договор с банком, все приложения к договору (графики платежей и пр.)
Это для того чтобы не нарваться на мошенников и вообще быть в курсе ситуации.
Для того чтобы понять обоснованность требований банка нам необходимо посмотреть договор. Если Вы можете его выложить на сайт (конечно убрав все Ваши данные), то мы Вам обязательно поможем.
Анонимно
11 марта 2010, 10:26
Здравствуйте! В данном случае необходимо хорошо просмотреть еще раз договор, платежи погашения долга, обратиться в банк, желательно не только устно, но и письменно для разъяснения данной ситуации - на основании каких расчетов Вы должны выплатить ту или иную сумму в банк, узнать про сроки погашения долга. Также обратиться в прокуратуру с заявлением о том, что данный банк обратился в коллекторское агентство, которое периодически звонит, пишет смс и тд. Также сохранить данные смс, и тем более если в них содержатся сведения угрожающего характера. В последующем Вы можете обратиться в суд о взыскании с банка морального вреда за нарушение тайны банковского вклада, если причинно- следственная связь взысканию долгов банком и коллекторским агентством не будет установлена.
С Уважением, Полина Нина.
Елена Ларина
11 марта 2010, 21:27
А вот нарушение банком тайны будет навряд ли. Ренессанс (так же как и РС) предусмотрел возможность передачи любой информацию и документы о Заемщике, его операциях и счетах, связанных с Кредитом, для конфиденциального использования (в том числе, но не ограничиваясь, в связи с предоставлением услуг и продуктов, обработкой данных, статистической отчетностью, управлением рисками, борьбой с мошенничеством и т.п.) без дополнительных разрешений Заемщика.
Передавать он ее может аффилированным лицам Банка, Страховой компании, контрагентам, партнерам, агентам Банка, иным третьим лицам. Банк имеет право передавать полностью или частично третьим лицам права требования, установленные в соответствии с Предложением и настоящими Условиями, а также любую информацию о Заемщике, предоставленную и/или полученную Банком в связи с предоставлением Кредита. Все это установлено в ст. 7 Общих условий предоставления рублевых кредитов КБ «Ренессанс Капитал» (ООО).Юлия Максимова
10 марта 2010, 18:34
Коллекторы могут осуществлять свою деятельность в двух формах.
1) покупка долга у взыскателя (кредитора) с некоторым дисконтом, благодаря которому меняется сторона обязательства и на место кредитора становится коллектор. Это договор уступки права требования.
2) договор поручения либо какая-либо разновидность агентского договора.
Для того, чтобы нам с вами разобраться, что же есть в вашем случае, надо обратиться в ваше коллекторское бюро: сами придёте и попросите копию документа или направите письмо с уведомлением (чтобы вам письменно ответили и предоставили копию документа, по которому у них есть право с вас какую-то сумму требовать). Без этого трудно будет сказать, что же есть на самом деле. И откуда такие суммы возникли. Если не дадут добровольно, можно подать заявление в суд об обязании коллекторской фирмы предоставить информацию, касающуюся вас.
Далее, действия коллектора могут содержать признаки противоправности, когда требования о возврате долга сопряжены с насилием и угрозами насилия, а также с иными деяниями, признаваемыми уголовным законом преступными. Поэтому, если такое имеет место, обращайтесь с заявлением в милицию. И сохраняйте все смс-ки, письма и пр.Это может пригодиться.