Купила диван, в котором обнаружились насекомые. Продавец отказывается вернуть деньги. Что делать?

 Здрасвтвуйте Елена !

Если на Вашу претензию поступил отказ, то защиту своих прав необходимо будет осуществлять в судебном полрядке.

Прежде чем обращаться в суд и иском, Вам необходимо собрать доказательства нарушения своих прав и законных интересов, заключающегося в наличии насекомых в приобретённой мебели.

Рекомендую Вам написать жалобу в орган Роспотребнадзора с просьбой провести проверку санитарно-эпидемилогического состояния жилого помещения, в частности, мебели. Если Роспотребнадзор откажется осуществлять проверку по Вашему обращению (а такое может случиться), то тогда можно обратиться в частную экспртную организацию.

Если у Вас на руках будет экспртное заключение о несоответствии приобретённой мебельной продукции установленным санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам, то можете смело обращаться в суд с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы. Расходы по проведению экспертизы Вы также вправе взыскать в судебном порядке с ответчика. Такую экспертизу можно провести и в ходе судебного заседания по определению суда на основании Вашего ходатайства.

Здравствуйте!

Для того, чтобы все эксперты сайта увидели вашу проблему и предложили свои решения, лучше разместить ее в отдельной теме, пройдя по следующей ссылке: http://taktaktak.ru/ask

Здравствуйте, Вадим,

Рада, что с Вашей мебелью всё в порядке. Но думаю,  небольшая памятка всё же лишней не будет.

Обычно, при доставке товара, грузчики требуют подписать ТТН или ТН.

Вы имеете полное право вскрыть упаковку и проверить комплектацию. (Как правило, на коробках указывается чего и сколько должно быть в данной упаковке). Либо поставить на накладной отметку, что товар получен, но не вскрывался и не досматривался.

Если же при сборке обнаружится, что мебель имеет какие-либо недостатки, которые не были оговорены с продавцом, то  согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель, то есть Вы, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Ознакомьтесь с похожей проблемой:

Мебель потеряла свои потребительские качества в течение гарантийного срока. Можно ли заменить товар или вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/9607

Вадим,

но Вы же получаете товар в запечатанном виде. И расписываетесь Вы только за то, что товар получен в том количестве, которое указано в накладной. ( там указывается наименование, и количество коробок, то есть кровать такая-то 1 шт. 3 места). Поэтому Вы и не можете знать о том, в полной он комплектации или пару винтиков доложить все же забыли. Если целостность упаковки нарушена, то лучше сразу в присутствии грузчиков ее вскрыть и все тщательно проверить на предмет наличия креплений и отсутствия внешних повреждений, потому как если грузчики поцарапали мебель при транспортировке и Вы ее приняли, потом Вы не сможете доказать продавцу, что Вам ее такой доставили. 

 Екатерина, спасибо. Это скорее была не проблема а вопрос на будущее. Кровать привезли, всё с ней нормально, проблемы не случилось

 "Либо поставить на накладной отметку, что товар получен, но не вскрывался и не досматривался." - а так точно можно сделать? И будет ли смысл от этого? Ведь если я товар принимаю и расписываюсь в принятии, то по логике меня должно всё устраивать в нём.