В квартире практически холодные батареи, а также нет воды из-за прорыва труб. Как призвать к ответственности УК?

 Добрый день! Вот не знаю куда обратится, решила может Вы поможете! Я живу в г. Ростове-на-дону, снимаю квартиру, все бы ничего, да только дом, в котором я живу, обслуживает Управляющая компания "Свой дом". Я вообще не понимаю для чего они нужны, батареи ели теплые, уже больше месяца не могу добиться от них внятного объяснения затопят ли они по нормальному, в квартире работает 2 обогревателя, т. к. маленький ребенок, и такая ситуация во всем доме. Это первая проблема, вторая - у нас вторые сутки нет воды, т.к. прорвало трубу в квартире, где нет жильца (умерла бабушка без наследников), и мне говорят, ждите пол года пока наследники не объявятся, хамят в деспетчерской, Я ПРОСТО В ШОКЕ, неужели на них нет никакой управы, никто их что ли не проверяет??? Такое ощущение складывается, что наш дом богом забытый, им никто не занимается.....Подскажите, что делать?