Банк "Ренессанс Кредит" требует платежи по давно погашенному кредиту и не выдает справку о закрытии счета

Здравствуйте! Пожалуйста,помогите!Мы уже не знаем что делать...Суть проблемы: 15 августа,2011 года мой муж оформил потребительский кредит на бытовую технику в размере 28 000 на 6 месяцев,в магазине была акция "0-0-24"в графике погашения было указано,что кредит оформлен на 1,6 года,но выделено только 6 месяцев и сумма в этих колонах естесственно больше...Мы платили исправно,без просрочек,и в декабре,2011 года решили досрочно погасить этот кредит,позвонили в банк,сообщили о намеренье,сумму они нам сказали,в этот же день мы её заплатили,даже немного больше.В январе,2012,приходит смс-уведомление о необходимости оплаты очередного платежа,мы звоним в банк,выясняется,что мы не доплатили 272 рубля,муж подумал,может в декабре сумму неправильно услышал...спросили у сотрудника банка нет ли у нас задолженности в связи с этим,он сказал,что этот платеж необходимо внести до 15 февраля(дата списания),я заплатила в самом филиале бнка Ренессанс 300 рублей 9 февраля.(еще подумала-так надежнее),до сентября 2012 года банк нас не тревожил,смс не присылал,пока нам не потребовалась справка о закрытии счета.Мы позвонили на горячую линию банка,узнать,как получить такую справку,на что нам ответили,что у нас задолженность 7 024 рубля...ОТКУДА? сотрудники не объяснили,19 сентября мы поехли в филиал,взяли выписку,справку,о том что на 19.09 у нас нет задолженности по данному кредиту и написали обращение,с требованием разобраться в данной ситуации и выдать справку.27 сентября позвонили с банка,трубку взяла моя мама(она присматривала за детьми,муж в командировке, я на учёбе),вот они оставили ей такую информацию,что необходимо заплатить 89 рублей,после оплаты будет выслана служебная записка начальнику отдела нашего филиала о том,чтобы выдали справку.30 сентября мы заплатили 90 рублей,подошли к начальнику отдела,а она ничего не знает...звоним на горячую линию,там тоже ничего...просят подождать 2-3 дня,т.к. сл.записка еще в процессе оформления,и так было раз 10!Сотрудники постоянно говорили про какого-то эксперта,который работает только утром и только пару часов,и что только он может решить этот вопрос,его имя,как связаться-тайна,покрытая мраком!Потом еще несколько раз мы приезжали в наш филиал,начальник отдела разводила руками и не могла объяснить почему не закрывают кредит.В октябре начали звонить с банка,с требованием оплатить задолженность,мы им объяснили ситуацию,естесственно они ничего не знают и не могут,откуда задолженность,так же не пояснили,а так же заявили,что звонок от 27 сентября не зарегестрирован,а значит его не было и что они не могли днные передать маме-это третье лицо)))А в ноябре мы познакомились с коллекторами,которые вообще не пробиваемые-заплати и всё! Мы в банк-а там нам говорят,мол извините,ваш договор передан в досудебную организацию,мы с вами уже не работаем,звоните туда...на вопрос ,на каком основании передали договор-основание ЗАДОЛЖЕННОСЬ,а договор передали по договору цессии.У коллекторов неправильная информация о кредите:от 13 авуста,2011 года в магазине ИКЕЯ,у нас от 15 августа,в магазине М-Видео.Вот такая проблема...Подскажите,насколько я понимаю,договор цессии-это договор 3-х лиц,т.е. мой муж тоже должен был подписать подобный договор,о том что он согласен о переуступке прав,относится ли это к банкам????Если нет,то как же тогда закон о банке и банковской деятельности,а именно о неразглашении личных данных клиента?как в банке сказали,в договоре есть такой пункт,что могут передавать третьим лицам,но вопрос:договор есть договор,но он должен быть составлен в соответствии с законом,получается банк не имеет право передавать данные?

Ну и небольшие уточнения:договор мы выбросили еще летом(подумав,что все в порядке,раз не звонят); после праздников поедим в банк,писать заявление о предоставлении копии нашего договора с подписью мужа,т.к. даже свой экземпляр они не показали,сказали,что он в Москве,  Писали в банк обращение(копия у нас есть с подписью и номером регистрации),так же писали ПУБЛИЧНЫЕ обращения на сайте банка,их даже не выложили,и не на одно письмо не ответили;так же прислали карту,мы ею не воспользовались.Поскажите,как нам поступить?И еще один момент,справка нам нужна была в Сбербанк,для оформления ипотечного кредита,мы оформили его на месяц позже,чем планировали,в течении этого месяца квартиры подорожали на 2000 за кв. метр,купили квартиру дороже,можем ли мы как-то в дальнейшем,если все-таки подтвердится вина банка,возместить наши потери?как это можно подтвердить?