Что нужно знать о конфликтах и как их избежать

В повседневной жизни люди часто сталкиваются с конфликтами. Достаточно часто они сами принимают в них активное участие, доказывая, свое право на мнение или на определенные материальные блага. Но все ли мы знаем о конфликтах и их последствиях? Об этом в нашем алгоритме

Конфликты в нашей жизни

Конфликты всегда были, есть и будут неотъемлемым атрибутом межличностных отношений в любой сфере человеческой деятельности. Люди различаются по своей профессиональной подготовке, жизненному опыту, чертам характера, темпераменту, уровню способностей. Все это, безусловно, так или иначе, накладывает отпечаток на оценки и мнения по значимым для них вопросам, что может вызывать противоборство, нередко сопровождающееся эмоциональным возбуждением, и, в конечном итоге, выливающееся в конфликт.

Как показывает практика, большинство людей не готовы к встрече с конфликтами, так как не обладают достаточными знаниями и умениями в области конфликтологии. У многих из них сложился своеобразный стереотип негативного отношения к любым конфликтам, так как в обыденном сознании человека они почти всегда связаны с отрицательными эмоциями, потерей психического равновесия, нервным срывом. Иногда столкновения между людьми заходят так далеко, что первостепенные задачи их деятельности уходят на задний план, а борьба становится самоцелью участников конфликта, что в результате оказывает разрушительное дезинтегрирующее воздействие на деятельность всего коллектива.

Какими бывают конфликты?

Нужно всегда помнить, что конфликты могут быть деловыми, то есть вызванными объективными причинами, отражающими несовершенство организации и управления, и личностными, разрушительными, вызванные субъективными причинами и затрагивающие, прежде всего, личностно-эмоциональную сферу человека. Деловые, или конструктивные конфликты возникают в результате несовпадения мнений и поступков членов коллектива при решении ими проблем делового характера, например, по поводу режима работы, перегрузки и т.п. Личностные, или деструктивные конфликты касаются восприятия и оценки людьми друг друга, реальной или кажущейся несправедливости в оценке их действий, результатов работы.

Роль руководителя в предупреждении конфликтов

В предупреждении конфликтных ситуаций и в разрешении конфликтов существенную роль играет руководитель коллектива, его четкая и принципиальная позиция в отношении конфликтующих сторон. Даже если он и не в состоянии собственными силами ликвидировать причину конфликта, сам факт его участия в разборе конфликтной ситуации способствует снятию эмоционального напряжения конфликтующих работников, повышению авторитета руководителя. Конфликты личностного плана предупреждать и устранять труднее, чем деловые, так как они основаны на внутренних противоречиях, которые связаны с убеждениями, взглядами на жизнь, социальными установками, чертами характера. Как правило, большая часть конфликтов решается путем компромисса или сотрудничества, личностные же конфликты в основном с помощью избегания или уступки.

Что нужно делать, чтобы избежать конфликта?

1.                   Помните, что конфликтная ситуация – это еще не конфликт, поэтому постарайтесь предотвратить его, даже находясь в конфликтной ситуации.

2.                   Если Вы все же оказались вовлечены в конфликт, то необходимо сразу определить для себя – деловой он или личностный, и уже только после этого выбирать правильную стратегию поведения.

3.                   Если это конфликт деловой, то сразу же обратите внимание вашего оппонента на этот факт и предложите ему совместно найти решение данной проблемы, при необходимости обратитесь к вашему руководителю за помощью. В случае делового конфликта его участникам необходимо сохранять эмоциональное равновесие, в противном случае деловой конфликт трансформируется в личностный, эмоциональный, и разрешить его гораздо труднее.   

4.                   Конфликт личностный представляет большую опасность. Помните, что ваш непосредственный начальник, его заместитель и коллеги – такие же живые люди, как и Вы, у них также может быть и плохое настроение, и груз нерешенных проблем. Если вы употребили какой-либо конфликтоген, например, оскорбили человеческое достоинство вашего коллеги, то преодолейте Вашу гордыню (именно гордыню, а не гордость, как некоторые люди ошибочно полагают) и как можно скорее принесите извинения оппоненту: Ваша репутация от этого только выиграет, тем более, если сделаете это в присутствии других коллег.

5.                   Помните, что оскорбление может повлечь за собой правовые последствия (КоАП РФ Статья 5.61. Оскорбление)

6.                   Если же коллега обидел или даже оскорбил вас, то во избежание эскалации этого конфликта не отвечайте злом на зло, а постарайтесь достойно выйти из этой ситуации. Не позволяйте обидчику спровоцировать Вас на бестактное поведение, и тем самым уподобляться таким как он.

7.                   Большое значение играет возраст. Если вы старше, то помните возраст – не оправдание для того, чтобы оскорбить человека или оказывать на него определенное давление. Старший коллега должен быть авторитетом для молодых кадров, не только передавать учебный опыт, но и являть собой образец достойного поведения в любых, даже самых трудных конфликтных ситуациях.

8.                   Молодым сотрудникам, в свою очередь,  следует помнить о том, что не следует пренебрегать открыто советами старших коллег, в душе полагая, что эти советы, что называется, морально устарели. Даже если вы кардинально не согласны со старшим коллегой, то не показывайте это открыто, не перебивайте, выслушайте внимательно (люди всегда любят, когда именно их внимательно слушают), а затем самостоятельно примите решение, как поступить в дальнейшем.

9.                   Оказавшись вовлеченным в конфликт, ни в коем случае не пытайтесь как можно скорее распространить эту информацию среди коллег, и уж тем более не сколачивайте вокруг себя коалицию – люди благоразумные просто сочтут вас склочником. Постарайтесь решить ситуацию между собой, в крайнем случае, обратитесь к работнику психологической службы или руководителю.

10.               Помните, что к конфликтам часто приводит нарушение принципа строгой вертикали власти. Выполняйте требуемый от вас объем работы и не пытайтесь следить за тем, насколько ваш коллега справляется с этим объемом по сравнению с вами. И тем более, не критикуйте его за это открыто и не спешите руководителю рассказывать об этом: помните, что объект вашей критики отвечает только перед непосредственным начальником, он не обязан отчитываться или оправдываться перед вами – для вас он такой же коллега, такой же исполнитель, как и вы. Каждый должен отвечать только за себя.

И помните – мы всегда с вами!  

Если у вас есть вопросы по защите ваших прав, пишите нам в раздел «Консультации». Эксперты «Так-так-так» всегда готовы помочь вам.

Подписывайтесь на обновления «Так-так-так» и присоединяйтесь к нам в соцсетях.

 Шла 156-я неделя Специальной военной операции на территории Украины